MICHAEL LEANDER FORMAND FOR FIMAC - FEDMA'S INTERACTIVE MARKETING COUNCIL

Så er det officielt. Jeg - Michael Leander Nielsen - har nu fået tillidshvervet som formand for FIMAC - FEDMA's Interactive Marketing Council. FEDMA er en forkortelse for Federation of European Direct and Interactive Marketing.
FEDMA blev skabt i 1997 som en fusion af European Direct Marketing Association (EDMA) og Federation of European Direct and Interactive Marketing.

FEDMA er en paraply organisation for direct og interactive marketing i Europa. Baseret i Bruxelles i Belgien, driver organisationen lobby virksomhed indenfor områder, der har betydning for direct & interactive marketing industrien i Europa.

FEDMA medlemmer i Europa
Medlemmerne er de nationale DMA's (Direct Marketing Associations). I Danmark har vi desværre kun en klub under Dansk Marketing Forum, men i en lang række lande i Europa har man etableret selvstændige foreninger, der alene fokuserer på direct & interactive marketing. SWEDMA i Sverige og NORDMA i Norge er to eksempler på nationale foreninger, der fungerer endog særdeles godt.
Desuden tæller FEDMA 200 direkte medlemmer. Disse er hovedsageligt toneangivende direct marketing bureauer samt mange af de mest professionelle direct marketing brugere i Europa.

Hvad skal FIMAC beskæftige sig med?
FIMAC er et resultat af at FEDMA har valgt at slå de - nu forhenværende - kommiteer såsom Legal Affairs Committee, Ethics Committee og Postal Affairs Commitee sammen til én, nemlig FIMAC. Dvs. med undtagelse af List Council, der fortsætter som selvstændigt organ.

FIMAC skal naturligvis beskæftige sig med områder, der er relevant for direkte markedsføring og interaktiv markedsføring. Men hovedfokus skal være på "cross-border marketing". Her er der nemlig en række interessante problemstillinger, som mange virksomheder, der bedriver markedsføring på tværs af landegrænser bokser med.

Derudover har FIMAC tre hovedområder, der skal afvikles med et strengt operationelt fokus;

- udvikling af Pan European benchmarks indenfor områder som email marketing, direct mail og mobile marketing
-vidensdeling på tværs af landegrænser, for eksempel indenfor områder som list broking, legal og best practices
- FEDMA Direct Marketer of the Year Award - en ny pris, der er indstiftet af FEDMA og som uddeles første gang ifm. NEXT Marketing i Barcelona i juni 2009

Hvem er med i FIMAC?
FIMACs medlemmer tæller ca. 30 personer fra 15 lande. Alle er de naturligvis medlemmer af FEDMA. Og så er de ligeligt fordelt mellem repræsentanter fra lokale DMA's, virksomheder og bureauer.

Kan jeg gøre en forskel?
Jeg glæder mig til denne udfordring. At skulle lede og koordinere arbejdet i FIMAC samt forholde mig til 30 vidt forskellige personer, der hver især har forskellige indgangsvinkler til FIMAC, og - naturligvis - også forskellige agendaer.

Du kommer til at høre mere på disse sider.

KAN VI SÅ FÅ STYR PÅ DEN DATABASE: KUNDEUNDERSØGELSER

For det første her øverst video som er en del af mit seneste påfund "The Travelling Salesman". Hensigten er at filme og fotografere fra forskellige steder krydret med morsomme historier og alvorlige oplevelser, der skal handle om markedsføring, salg, kundeoplevelsen og innovation. Det kommer snart på sin egen blog, hvor også andre vil dele deres oplevelser.

Tilbage til historien.

I sidste uge tilbragte jeg nogle gode dage i Bruxelles. Jeg boede på Le Châtelain All Suite Hotel. Hotellet er helt udmærket og anbefalelsesværdigt, men formår dog ikke at være 100% gennemført i konceptet, som for deres vedkommende er luksuriøse omgivelser med smag og kræsning for detaljen. Men det er en anden sag.

For sagens kerne er, at der på skrivebordet lå en overraskelse. Nemlig et trykt lille skema, hvor jeg blev bedt om at evaluerere hotellet på en række punkter. Fint, tænkte jeg da jeg så det. For det er efterhånden sjældendt at hotellerne gør sig den ulejlighed at bede om feedback.
Kort tid før jeg forlod hotellet udfyldte jeg skemaet til punkt og prikke. Inklusive kommentaren om, at det var ærgerligt at venstre dør ind til brusekabinen faldt ned i hovedet på mig tidligere på morgenen. Og inklusive oplysningen om at jeg boede på værelse 405.
Grundlæggende havde jeg været godt tilfreds med hotellet, og særligt med med de fire medarbejdere i receptionen, der var særdeles behjælpelig med at ringe til tandlæger for mig aftenen før. (Iøvrigt hvis du skal bruge tandlæge udenfor normal åbningstid og/eller bruge taxa udenfor de normale turistdistrikter i Bruxelles - så kan det anbefales at tage din fransk eller flamsk parlør med.)

Da jeg tog den ventende hotel-van-ombygget-til-taxa til lufthavnen om eftermiddag, tænkte jeg her skal jeg også bo næste gang jeg er i Bruxelles. Her er iøvrigt nogle fotos jeg tog i Bruxelles. Ikke fordi jeg tror at du er specielt interesseret, men mere så jeg kan teste hvordan Picasa integrerer med Blogger :-)

Walking around Brussels, December 2008

For få dage siden fik jeg så denne email.













Og så blev jeg rigtig skuffet. For det er jo beviset på at man ikke har styr på databasen. Eller rettere at man har valgt at køre to forskellige kundetilfredhedsprocesser analogt.

Det danske selskab TeleFaction arbejder med begrebet "The Moment of Truth". Og dette var et ægte tilfælde af netop dette.

Men hvad har det så med databasen at gøre?
Når dette hotel nu har gjort sig den ulejlighed at spørge om gæsternes tilfredshed, skal de også gøre det ordentligt. Dvs. at de skal vælge om de ønsker at anvende anonyme besvarelser via trykte skemaer, der distribueres via værelserne og holde sig til indsamling alene via email og online indtastning. For den anden variant kan de ikke styre. Altså at gøre både/og. For nogle gæster vil sandsynligvis forlange at være anononyme. De vil måske godt udfylde skemaet, men ikke påføre personhenførbare oplysninger.

Selv tror jeg at den bedste måde at gøre dette lille nummer på er at spørge gæster ifm. indchecking eller udchecking om man har lyst til at deltage. Denne "permission to survey" markeres så i reservationssystemet, hvor også email adressen optræder. Ved udcheckning skal emailen så aktiveres - helst af den person, der foretager udcheckningen. Alternativt ved at der foretages en "kørsel" sidst på dagen hver dag, hvor dagens udcheckede gæster emailes.