SIKKERHED OG GOD KUNDESERVICE I BANK BLANDET MED THE MOMENT OF TRUTH

Nogen skrev en gang for lang tid siden;

"“Not a gift of a cow, nor a gift of land, nor yet a gift of food, is so important as the gift of safety, which is declared to be the great gift among all gifts in this world”

Jeg har aldrig tænkt over sikkerhed noget særligt. Men nu er jeg pokkers enig.

Det har nemlig været nogle dumme dage siden i lørdags.

Ser du - mit visa/dk kort er blevet misbrugt. En frygtelig masse transaktioner med varierende beløb. Og ikke småbeløb i 30-50 kroners klassen. Nej - der er taget for sig af retterne. Og alle transaktioner foretaget indenfor 3-4 dage. En del af transaktionerne er - sandsynligvis - foretaget på rejserelaterede websites. Det er en skræmmende og voldsomt irriterende oplevelse, der sætter nogle tanker igang ift. hvor og hvordan man anvender elektronisk betaling nu om dage.

For nogle måneder siden beklagede jeg ellers højlydt over Visa's nye sikkerhedsprincip, der indebærer at man skal taste yderligere en kode, udover det sædvanlige kortnummer og "sikkerhedskode", på visse sites når man handler online.
Men efter denne oplevelse, vil jeg i fremtiden nærmest forlange at websites jeg handler med har implementeret en skærpet sikkerhed.

For år tilbage var jeg meget involveret i e-commerce. Allerede dengang var der mange forsøg på at skabe defacto standarder og letgenkendelige blå-stemplingsmærker for sikker internet betaling. Tilsyneladende er ingen af dem slået igennem - og i Danmark har vi e-mærket, som måske er et ok initiativ, men det kan jeg ikke bruge så meget, når jeg skal købe flybilletter, hoteller og andet udenfor Danmark. (og så er jeg af den mening at e-mærket giver en falsk tryghed, men det er en anden snak).

Tilliden til handelssteder på nettet har altid været vigtigt. Men mange har ikke indsigt, og fokuserer derfor alene på tilbudet, når de handler på nettet. Og så er det man risikerer at komme i klemme. Hvis man altså handler med nogen, der enten selv er nogle snydepelse, eller som ikke har styr på sikkerheden.

Jeg har gransket hjernen for at forsøge at hitte ud af hvem, der har nappet mine kort oplysninger. Var det ham tjeneren på en restaurant i Riga, der fik kortet ved bordet og skulle ud til maskinen, var det ham den skumle garson på restaurant X i Brussels, er det hotels.com, hvor jeg har handlet mange gange. Eller et helt fjerde sted? Det finder man nok aldrig ud af, men jeg håber saftsusemig at kriminalpolitiet finder synderen. Og dernæst synderens bagmænd eller - hedder det det ? - bagkvinder.

Danske Bank i særklasse
Som følge af fornævnte møg-oplevelse, fik jeg fornøjelsen af en god oplevelse hos min bank - Danske Bank. De har altså tjek på det, og - til min overraskelse - gav selv folk jeg ikke kender i banken en meget god og profesisionel service ifm. dette misbrugsproblem.
Undervejs blev jeg iøvrigt også spurgt om kundeoplevelsen. (Danske Bank bruger TeleFaction's Return on Behavior koncept, hvor Danske Bank måler kundeoplevelsen i forskellige kontaktpunkter). Og det virkede også helt fint og helt som det skal være.

Så stor ros til Danske Bank - både Steffen på Nytorv og Marianne i Hørsholm.

Mere sikkerhedsproblematik
For at det ikke skal være løgn, så har jeg fået en pop-up Spyware ting, som jeg ikke kan komme af med. (det viser sig at den hedder Tubby Toolbar eller noget i den stil).
Heldigvis er det kun på Firefox, og ikke på Google Chrome eller #/%¤... Explorer. Jeg undrede mig over at mit relativt nye anti-virus etc. program Windows Live OneCare fra firmaet )(/# (/# ikke havde nappet den. Og efter at have kørt gentagende skanninger, downloadede jeg AdAware. Det fandt den heller ikke. Så måtte jeg ty PC Tools Spyware Doctor trial verison - den fandt den - men fjernede den ikke. Eller rettere; fjernede den først efter at jeg havde købt et års forbrug af programmet.

Så langt så godt.

Det morsomste af det hele er at disse virus/anti-spamware/anti spyware programmer er gode til at markedsføre sig selv, men ikke altid lige gode til at levere det de lover.

Jeg købte Norton - men blev træt af hastigheden og da jeg så Windows Live OneCare besluttede jeg mig for at prøve det - primært fordi jeg så kunne få en one-stop-løsning inklusive back-up af alle familiens computere.

God idé. MEN AK. Firmaet #/%¤... kan endnu engang ikke levere det de lover. Backup har jeg aldrig fået til at fungere, antivirus etc. delen spiller ikke 100%. SÅ det såkaldte Moment of Truth kunne de endnu engang ikke leve op til. Fantastisk at de dette til trods formår fortsat at være så magtfulde på det globale marked for IT løsninger.

Hvorfor skrev jeg det her? Det kan jeg pludselig ikke huske

MELODI GRAND PRIX BRANDET LEVER I BEDSTE VELGÅENDE

Så du Melodi Grand Prix? Hvad synes du om det? Vandt din favorit sang? Har vi en chance ved det Internationale Melodi Grand Prix i Moskva?

Vi så det. Og jeg må sige, at jeg sjældent har set så veloplagt et publikum. Hold da helt fest. De var på fra start til slut. Det må have været en sand fornøjelse at være Brinck, Hera, Johnny de Luxe, Jeppe, Marie, Jimmy og alle de andre optrædende. For ikke at tale om Birthe Kjær, der i den grad blev hyldet af publikum.

Formatet var fornyet. Det synes jeg er godt. Altså fornyelsen. Og at se så forholdsvis mange etablerede kunstnere vidnede om at DR er blevet mere ambitiøse. Like it or not, så skal det gerne medvirke til at skabe bedre resultater.

At vindersangen umindeskendeligt minder om en Ronan Keating en af slagsen, tror jeg ikke gør vores chancer mindre i den russiske storby. Max point fra Irland, England, Holland?

Glad for at se at DR på en innovativ måde forandrer Melodi Grand Prix brandet. Måske vil vores børn også føle sig tvangsindlagt til at se Melodi Grand Prix med deres børn om 10, 20, 30 år?

SÅ HAR MAN SET DET MED

Vi ser film en gang imellem. Det gør du vel også?

Anyway, vi har TDC Internet TV, hvilket naturligvis giver en hulens masse kanaler at vælge imellem. Og dertil kommer muligheden for at leje TV direkte via fjernbetjeningen. (det fungerer iøvrigt upåklageligt selvom udbuddet ikke er særligt attraktivt).
Nå - men det giver typisk 6-8 film at vælge imellem ved 21-tiden en lørdag aften.

Når min familie skal beslutte hvilken film vi ønsker at se, kan jeg personligt godt lide at se hvordan de forskellige film er "rated". Det kan man så gøre på et site, der hedder IMDB (The Internet Movie Database). Et helt og aldeles udmærket website om film med mulighed for at "rate" film, se hvilke spillere, der er med i filmen, hvem der har instrueret ( det går min kone voldsomt meget op i - jeg kigger mere billeder af skuespillerne:-)

Idag ville jeg så registrere mig på IMDB for at kommentere på en kommentar. Som en del af registreringsprocessen skulle jeg bevise at jeg er et menneske og taste nedenstående kodeord:





















Så har man set det med.

NY UNDERSØGELSE OM SOCIAL NETWORKING

Vi har netop igangsat en ny undersøgelse om social networking.

Har du lyst til at give dit besyv med, så klik her for at besvare undersøgelsen

Undersøgelsen er på engelsk, men tilgengæld får alle, der deltager i undersøgelsen både rapporten helt gratis når den er færdig i marts, OG (wait there's more:- ) - invitation til at deltage gratis på et web-seminar, hvor resultaterne præsenteres og - hvilket burde blive ret interessant - diskuteres af deltagere.

Linket er her

FORØG SALGET MED MINDST 25% MED ACTIMIZER LRM

Har din virksomhed mindst 3 sælgere, der helt eller delvist arbejder med opsøgende salg ved brug af telefonen. Eller bruger du ofte eksterne telemarketing ressourcer som en del af dit salgsfremmende arbejde?

Så bør du se nærmere på Actimizer LRM (Lead Relationship Management). Det er en online løsning, der gør det muligt for sælgere, der arbejder med telefonen som salgsværktøj at forøge salgseffektiviteten med mindst 25%.

Jeg ved at det lyder helt uvirkeligt. Men kunder hos Actimizer rapporterer alle om mindst 25% produktivitetsforøgelse. Nogle sågår op imod 50% forøgelse af salgsproduktivitet. Deres eksisterende kunder tæller virksomheder, der har fra 3 til mange hundrede medarbejdere, der arbejder med opsøgende salg via Actimizer LRM.

Hvorfor nævner jeg dette?
Det gør jeg fordi jeg ofte har været irriteret over CRM systemers manglende evne til at supportere traditionelle indsatser ifm. mødebooking e.l. aktiviteter, hvor man helst skal kunne processere mange opkald i timen, holde styr på genopkald og - ja - få adgang til en hurtig statistik hvor man kan vurdere egen og andres indsats for eksempelvis:

- Hvor stor andel får man kontakt til?
- Hvad er closing ratio (successrige opkald o.l.)
- Gennemsnitlig samtaletid pr. sælger osv.

Et andet issue, som jeg ofte har mødt er problemstillingen ved hurtig vækst eller lejlighedsvise tiltag, der hurtigt kræver nye salgsmedarbejdere på telefonerne. Nye medarbejdere kræver flere telefonlinier. Med et system som Actimizer LRM behøver du ikke tænke på det. Fordi systemet fungerer som en online løsning, varetages også telefonien. Nemt og super enkelt, spørger du mig.

Selvom Actimizer skilter med større virksomheder på deres kundereference liste, så er løsningen også attraktivt for mindre virksomheder med mindst 3 medarbejdere, der ofte anvender telefonsalg i dagligdagen. Dvs. sælgerne kun anvender f.ex. 20% af sin tid på opsøgende salg, kan det betale sig.

Systemer som dette, har den åbenlyse fordel for salgsledelsen, at man sikrer at salgsindsatsen bliver gjort. Og det uanset om der er tale om traditionelle canvas opgaver, mersalg til eksisterende kunder eller at sikre at man jævnligt får kontakt til en gruppe af potentielle kunder, tidligere kunder osv.

Actimizer A/S, der står bag systemet, har fat i det helt rigtige. En online løsning, der ikke kræver dyre opstartsinvesteringer, der kan tilgås fra et hvilket som helst sted - også hvis du har medarbjedere, der arbejder hjemmefra e.l. Og så baserer man sig på en lav månedlig abonnementsafgift, der betaler sig hjem lynhurtigt.

Du kan læse mere om Actimizer LRM her

NORSK MEN GOD. DET KAN MAN FÅ UD AF AT KUNNE REDIGERE VIDEO TIL MARKEDSFØRING

Denne gutten er ret god til at sammensætte video. Han er norsk, men gør de godt på Youtube. Han er tilsyneladende ikke kommerciel. Det er faktisk interessant at se de mange "kunstnere", der florerer på Youtube, der ikke har et kommercielt sigte. Tænk, hvis man selv kunne det de kan....

Nyd videon:

NYT EMAIL MARKEDSFØRINGSKURSUS I TRE TRIN

Hvad koster et email marketing kursus, der varer 5-7 timer? 4.000, 5.000, 6.000 kroner?

Nu kan du deltage på mit email marketing kursus, der varer 9 timer inklusive pauser. Og det koster kun € 149 (ca. 1.150 danske). Du kan ovenikøbet deltage til en pris á € 99 ( kr. 750), hvis du tilmelder dig inden den 25. februar.

Kurset foregår online i tre dele. Du kan købe alle tre dele samlet, eller du kan købe modulerne enkeltvist. Modulerne varierer fra € 59 til € 79.

Undervisningen foregår som nævnt online. Det er en nem og bekvem måde at lære på. En af fordelene er at alle undervisningsmoduler bliver optaget - så du kan se og høre dem så ofte du har lyst.

Du kan læse mere her

Web-seminar om moderne markedsføring

Så er vi klar med to nye web-seminarer på dansk. Det første foregår sidst i februar. Med titlen "Moderne markedsføring", henvender web-seminaret sig til små og mellemstore virksomheder og personer, der har mindre end 5 års erfaring fra praktisk internet markedsføring. Iværksættere er velkomne.

De første 75 tilmeldte deltager gratis.

EVALUERING AF MICHAEL LEANDER PÅ EMAIL MARKETING WEB-SEMINAR DEN 21. NOVEMBER 2008

Endnu en selv-evaluering - denne gang fra et web-seminar, der fandt sted den 21. november 2008 i samarbejde med FEDMA. (Jeg har tidligere skrevet om formålet her)

Web-seminaret havde titlen "Email Marketing: Improving results through effective profiling and segmentation" - det foregik på engelsk. Med 29 tilmeldte fra 11 lande mente vi at vi havde et godt publikum, men desværre var det kun 19 der mødte op, svarende til en konverteringsrate på 65,5%.

Det var første gang jeg præsenterede dette emne. Jeg vidste på forhånd at der var en stor risiko for at deltagerne kom med en høj grad af viden om profilering og segmentering. Men baseret på nedenstående evaluering ser det ud til at det faglige niveau svarede godt overens med deltagernes kompetence.

Deltagernes evaluering var overraskende positiv. Scoren for den samlede evaluering af min indsats på 6,0 (7 er højest) var overraskende. Og det var scoren på mine evner som foredragsholder også (6,31) - medens scoren for indhold "kun" var lidt under 6.

Evaluation Email Marketing Profiling 21 Nov2008

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: email marketing)

Det var ærgerligt at vi ikke fik spurgt om dette var første gang deltagerne deltog på et web-seminar. For jeg tror at der er en sammenhæng mellem erfaringen med deltagelse på web-seminarer og evalueringen. Er det første gang, er der ikke noget at sammenligne med, og det bør give en højere score.

Evaluering af markedsføringen af web-seminaret
Tilmeldingssiden blev set ca 454 gange forud for web-seminaret (i skrivende stund er siden set knap 600 gange). Det svarer til en konverteringsrate på 6,39%, hvilket sandsynligvis er dårligt. En af årsagerne kan være at siden trækker irrelevante besøgende fra søgemaskinerne, men opsætningen, sidens "look" og appeal, har sandsynligvis også en reel impact.

Også den dårlige konvertering fra tilmelding til faktisk deltagelse skal der arbejdes med. Det er - desværre - vigtigt at påminde tilmeldte personer 1-3 gange fra de tilmelder sig til webseminaret finder sted. Her skal jeg særligt være opmærksom på, at nogle tilmelder sig måneder før webseminaret finder sted.

56% af deltagerne evaluerede markedsføringen før seminaret til at være "outstanding".

Testimonials - reference udtalelser
Der kom nogle få udtalelser, som du kan læse her:

"A lot of useful insights, really interesting, worth recommending!"

"This was an excellent introduction/refresher on e-mail/permission based marketing. I learned a lot both on the topic and how to make web based presentations effective, interactive and fun. And all of that from my home office.
Congratulations. Isabelle"

"Very useful and well put together webinar. Only problems were: 1. Could not hear Jurgen's voice when he spoke. 2. Few problems with slides towards the end. 3. Late start"

"Very helpful this seminar about the profiling. Let us know if any other seminars in the same topic. Thank you"

Min egen oplevelse af min indsats som oplægsholder
Efter en lidt rusty start synes jeg egentligt at det gik fint. Deltagerne var rimelig gode til at interagere med en del interaktion også deltagerne imellem.
Selv deltageren fra HP i Tyskland tog mit eksempel fra HP med godt humør. Så stemningen var fin.

Jeg skal til stadighed arbejde med at opnå et mere flydende engelsk sprog uden "ahh" og andre kunst-pause udtryk. Og min tendens til at sige "and so on", "obviously" og "as you know", skal jeg have lagt på hylden.

Da jeg gennemlyttede web-seminaret, som en del af min forberedelse til de næste (foregår hhv. 13. januar, 12. februar og 10. marts), identificerede jeg en række indholdspunkter, som jeg bør forbedre. Bl.a. eksemplificering af nye "et-klik" metoder til at afmystificere modtagere. Det vil også være formålstjentligt at visualisere eksemplerne - eller at forbedre visualiseringen.

Helt til sidst var der noget teknisk krøl. Det var ærgerligt, men alligevel godt at se at deltagerne overordnet oplevede at teknikken fungerede - uden at det dog var prangende. Adobe Connect skal altså se at få fixed de små bugs der er, for det er umuligt at gennemføre webseminarer til nærmest perfektion, hvis der altid skal være lidt krøl med teknikken.

Afslutningsvist, bør jeg overveje at inkludere et par call-to-actions, der skal stimulere deltagerne til at kontakte moi, alternativt den sponsor, der eventuelt er involveret.

HAN KUNNE SKRIVE HAM KIPLING

Den anden dag faldt jeg over en video med en sjov idé. Det var Mark Brownlow, som havde omskrevet Rudyard Kipling's digt "IF" og gjort det til et digt om email markedsføring. Interessant idé og flot reciteret af Mark. Du kan se Mark's video her.

Det mindede mig om en af de første gange jeg - hamrende nervøs - skulle være "på". Det skete i Florida, hvor jeg skulle recitere ét af 3 digte i en engelsk time. Jeg valgte selvsamme "If" af Rudyard Kipling. Mest fordi alternativerne (The Raven eller Annabel Lee begge af Edgard Allen Poe) var for svære for mig.

Så her er "IF" gengivet. En fantastisk tekst, hvis du bruger 5 minutter på at tænke over teksten uden at overfortolke. Altså - tag teksten for pålydende.

IF you can keep your head when all about you
Are losing theirs and blaming it on you,
If you can trust yourself when all men doubt you,
But make allowance for their doubting too;
If you can wait and not be tired by waiting,
Or being lied about, don't deal in lies,
Or being hated, don't give way to hating,
And yet don't look too good, nor talk too wise:

If you can dream - and not make dreams your master;
If you can think - and not make thoughts your aim;
If you can meet with Triumph and Disaster
And treat those two impostors just the same;
If you can bear to hear the truth you've spoken
Twisted by knaves to make a trap for fools,
Or watch the things you gave your life to, broken,
And stoop and build 'em up with worn-out tools:

If you can make one heap of all your winnings
And risk it on one turn of pitch-and-toss,
And lose, and start again at your beginnings
And never breathe a word about your loss;
If you can force your heart and nerve and sinew
To serve your turn long after they are gone,
And so hold on when there is nothing in you
Except the Will which says to them: 'Hold on!'

If you can talk with crowds and keep your virtue,
' Or walk with Kings - nor lose the common touch,
if neither foes nor loving friends can hurt you,
If all men count with you, but none too much;
If you can fill the unforgiving minute
With sixty seconds' worth of distance run,
Yours is the Earth and everything that's in it,
And - which is more - you'll be a Man, my son

EVALUERING AF WEBSEMINARET MODERNE MARKEDSFØRING 6. JANUAR 2009

Årets første web-seminar om markedsføring blev afholdt den 6. januar 2009. Titlen var "Moderne Markedsføring" og der var 50 tilmeldte (udsolgt) og 5 på ventelisten.

Du kan se evalueringen nedenfor.

Evaluering Moderne Markedsføring 6Jan09

View SlideShare presentation or Upload your own.

I tråd med mit tidligere løfte, vil jeg med det samme evaluere min egen indsats i relation til web-seminaret.

Markedsføringen af web-seminaret
Min danske (email) permission database er meget lille. Derfor er det vanskeligt at nå kritisk masse i målgruppen. Men takket være en del interesserede fra Global Entrepreneurs Week arrangementet i Roskilde, en post på Amino og et par nyhedsbreve var antallet af tilmeldinger meget tilfredsstillende.


Web-seminar tilmeldingssiden (Amiando) blev vist 652 gange. Med 55 tilmeldinger svarer det til en konverteringsrate på 8,44% . Det er ikke godt nok, idet hovedparten af de besøgende (sandsynligvis) var dedikerede surfere og derfor burde den være i niveauet 12-16%. Måske kan en mere visuel og bedre struktureret tilmeldingsside med klare call-to-actions forbedre konverteringen. Det kræver HTML. Det kan jeg ikke - så jeg må overveje hvordan det løses.

Note to self: alliancer er vejen frem.

Min egen oplevelse af min indsats som oplægsholder
Deltagerne var særdeles aktive og rigtig, rigtig gode til at deltage og interagere. Det bedste publikum indtil videre. (Hvad de fleste publikummer ikke ved, er at hemmeligheden bag ethvert super godt web-seminar bl.a. er høj grad af interaktion). Det gav en god følelse helt fra starten.

Jeg havde ikke på forhånd øvet skift fra power point til video og tilbage. Og det var første gang jeg selv skulle bruge disse funktioner. Det er f... ikke godt nok. Dette bevirkede nogle unødvendige pauser, der forstyrrede flowet hos deltagerne - og mig. Og jeg lod mig forstyrre meget af det, talte for hurtigt og lod mig generelt set stresse. Uerfarent, helt enkelt.
Da jeg gennemlyttede optagelsen ifm. redigeringen, kunne jeg tydeligt høre de frygtelige kunst-pause "ø'er", "ehh'er". De skal væk, og det skal min grimme vane med ikke at kunne tale ordentligt dansk også. Next time, baby.

Desuden var Dong filmen for lang, og brand ærgerligt at jeg ikke kunne holde mig indenfor tidsrammen (tror jeg overskred med 10-12 minutter). For jeg ville gerne have afsluttet med Bill Hicks videon. Det blev der ikke tid til.

Indholdet blev for flagrende og ikke tilstrækkelig handlingsansvisende. Det skal justeres til næste gang. Der er nok nogle der vil mene at de fundamentale marketing input var unødvendige, men der har jeg en anden opfattelse. ROMI, differentiering, unikness og individualiseret kommunikation kan ikke gentages for meget. Ihvertfald ikke før markedsførere derude beviser at de ikke alene forstår, men også implementerer deres forståelse.

Evalueringen
Som forventet, vil jeg mene. Og som fortjent. Stor spredning i evalueringen (1 er lavest, 7 er højest). Her nævnes lavest og højeste score;

- Indholdet evalueret med bl.a. ét 2-tal og fire 7-taller
- Taler evner evalueret med bl.a. ét 2-tal og otte 7-taller
- Samlet vurdering evalueret med bl.a. to 3-taller og fire 7-taller
- Relevans evalueret med bl.a. tre 2-taller og syv 7-taller

Du kan se hele evalueringen i slide-showet øverst.

Udtalelser / testimonials om web-seminar og Michael Leander
Et fantastisk webseminar publikum var også super-aktive med at give testimonials. Her er tre udvalgte - du kan læse alle (13 ialt) her;

Den korte, koncise udtalelse:
"Jeg synes at et web-seminar giver
en let og nem måde at kunne kommunikere sit budskab på"

Den humoristiske testimonial;
"Ubarbaret og med en kande morgenkaffe i dropstativet
blev jeg, i mit eget køkken, introduceret til en række meget
konkrete markedsføringstiltag. Både form og indhold kan anbefales.
Tak for et inspirerende webseminar"

Den lange opføftende testimonial
"Kære Michael Leander,
Tak for et super godt web-seminar. Det var mit første, men takket være din levende og dejlige stemme, der udstrålede stor entusiasme og glæde, bliver det ikke mit sidste. Det var en fornøjelse og jeg har fået rigtig meget materiale til at fjerne spindelvævet fra min hjerne ... TAK for det! Du har lige fået dig en fan mere :o)"

Summa sumarum

Der skal arbejdes med indhold. Indholdet af webseminaret og hvem det henvender sig til skal præciseres så vi sikrer et bedst muligt match mellem kompetence hos deltagerne og indholdet i præsentationer.

Webseminarer skal gennemføres med to personer fra arrangør-siden tilstede. (det var så også planlagt). Det vil gøre afviklingen mere "smooth" at der er to til at hjælpe hinanden, en person til at holde øje med spørgsmål og kommentarer medens den anden kan fokusere på præsentationen.

Der er basis for flere web-seminarer i Danmark. Det kræver en indsats at få det op at stå, men det er noget jeg vil arbejde videre med.

--selvransagelse slut--

SØREN KIERKEGAARDS HJÆLPEKUNST FOR MARKETING FOLK

I 2003 gengav jeg Søren Kierkegaards Hjælpekunst her på bloggen.

Jeg kan se på søgeordene, der leder til denne marketing blog, at der er mange, der søger efter teksten. Og den er også god. Men tag et kig på de to gode kommentarer. De giver et bud på hvad Søren Kierkegaard egentlig havde tænkt at formidle med teksten.

Du finder den her: http://www.michaelleander.com/2003/02/hjlpekunst-af-kirkegaard.html

EVALUERING AF MICHAEL LEANDER PÅ BALTIC DIRECT MARKETING CONFERENCE 2008

Dette er den første evaluering som jeg offentliggør. (Jeg har tidligere skrevet om formålet her)

Den er fra Baltic Direct Marketing Conference 2008, der foregik i Riga, Letland i november 2008. Mit indlæg hed "How to setup and successfully execute a permission based email marketing program". Som jeg husker det var der omkring 120-130 deltagere, hovedsageligt fra Letland, men også fra Rusland og Ukraine. Talernes nationalitet og/eller bopæl; England, Belgien, Holland, Italien, Norge, Ukraine, Polen, Letland og Danmark (moi).

I denne post skrev jeg om min oplevelse af direkte markedsføring i Letland. Det vil jeg skrive mere om senere. Nu handler det om min selvransagelse.

Min egen oplevelse af min indsats
Alt i alt havde jeg en god følelse. Selvom foredragsholderen før mig - Dr. Marta Caricato fra Drayton Bird Associates i England - overskred tiden, så blev jeg ikke irriteret over det, som jeg plejer. Jeg blev heller ikke irriteret over rummets beskaffenhed (det var meget bredt med en dum søjle, der adskilte tilhørerne i to grupper). Eller at jeg ikke kunne se ind i min skærm - den blev betjent af en til formålet anskaffet teknisk person. Det med skærmen gør heller ikke så meget, når emnet er permission baseret email markedsføring. For 70% af indholdet og rækkefølgen kan jeg altså på rygraden, if I may say so myself.

Min start var god. DONG casen for fuld udblæsning, hvor jeg kastede rundt med bilagene, lettede presset fra både tilhørerne og mig. Jeg tror at det virker fordi tilskuerne tænker "hvad pokker finder han på næste gang ham gutten deroppe". Men det var en chance at tage overfor et Østeuropæisk publikum, der traditionen tro er meget alvorlige og "seriøse". Noget jeg iøvrigt skal huske i 2009 i de Østeuropæiske lande.

Den gode start gav mig mod til at bevæge mig meget rundt og at interagere med særligt udvalgte blandt publikum. Det virkede efter hensigten. (husker du dengang du gik i skole;-)

Jeg blev sædvanen tro alt for ivrig til tider, hvilket er en dårlig idé. Særligt når man bliver simultantolket (Gudskelov var det kun ca 30-40%, der brugte hovedtelefonerne.) - og når det foregår på engelsk, hvor jeg ofte snubler over ordene i min ivrighed eller glemmer ord, når jeg bliver stresset. Og det smitter altså, hvis ikke man finder roen og overblikket frem igen lynhurtigt. (note to self: husk at tage et glas vand, 10 sekunder er ikke lang tid)

Men jeg sluttede på slaget 15:00 - lige til tiden, og er små-stolt over at jeg hentede den tid, der var sat til tidligere.

Flatterende evaluering grænsende til urealistisk
Jeg fik evalueringen sidst i december. Den kan du (jeg :- ) - se nedenfor.

Da jeg så den tænkte jeg at der var tale om en fejl. For det er skisme første gang jeg har oplevet at blive skam-rost på den måde. Men, nej. Den er god nok.

Jeg er (desværre) mentalt skruet sådan sammen, at mit bedste resultat altid skal være mit bundniveau. Der må jeg nok give op nu. For det er ikke muligt for mig at holde dette bund-niveau.


Tillader mig hurtigt at dvæle ved at

- 82% synes at Michael Leander's præsentationsevner var meget gode
- 12% synes at Michael Leander's præsenationsevner var gode
- 6% gennemsnitlig
- 0% dårlig
- 0% meget dårlig

Når jeg ser på evalueringen af hhv. indholdet og den samlede vurdering, er totalerne mere spiselige. Og vigtige. For jeg skal tvinge mig selv til at arbejde mere med indholdet. Synliggøre værdien af det jeg taler om gennem en bedre struktur og sammenhæng mellem pointer og case-eksempler.

Jeg er aldrig glad for, at nogen giver mig en gennemsnitsvurdering af noget som helst (er du?). Men her skal jeg også være realistisk. Husk at i ethvert publikum sidder der mindst 3 personer, der ved mere om emnet end man selv gør. Og så sidder der mindst 2 personer, der bare har hørt det hele før. Den første gruppe er vigtig at forholde sig til. Den sidste bruger for meget tid på konferencer og seminarer.

Udtalelse - testimonial
Indtil den officielle udtalelse kommer, har jeg fået et par udtalelser;

"Personer, der arbejder med direkte markedsføring i Letland kan lære så meget af Michael Leander"

“Michael Leander is an inspirational direct marketing speaker. His ability to
present difficult topics in an easy and humorous way, was attractive
to our Latvian audience of marketing professionals and myself.
Michael Leander’s positive personality opened people’s minds to direct
and interactive marketing in a highly positive way.”

Juris Ozols
CEO, Marketinghouse
Board member, Latvian Direct Marketing Association

Summa sumarum
Jeg skal arbejde mere med indholdet, og fokusere mindre på "show-man-ship" . For det har jeg en tendens til - også når jeg bygger foredraget op forinden. Måske er jeg der, hvor jeg bruger 30-40% af tiden på at forberede et indlæg på "gimmicks". Og det er for meget.

Jeg skal huske mine egne oplevelser som tilskuer. De tider, hvor man har moret sig storartet og sad med en følelse af at man ikke ville have at pågældende foredragsholder skulle slutte. Men to timer senere, når man drøftede det med andre, var der ingen der kunne huske foredrags-holderens pointer.

Altså, showet må ikke overskygge indholdet og budskaberne. Og når venlige mennesker betaler penge for at få viden, så skal de også ha' det. At finde balancen er key.

--- selvransagelse slut ---

Reklame 1: Her er en oversigt over seminarer og webinars for marketing folk
Reklame 2: Her er der film om markedsføring hele døgnet rundt

FOREDRAGS DOKUMENTATION OG TESTIMONALS DER SKAL HUSKES AF MICHAEL LEANDER

Jeg er glemsom. Og det irriterer mig. Grænseløst.

Heldigvis har jeg erkendt årsagen. I mange år har jeg overfor venner og bekendte joket med "den forb... Alzherheimer", når jeg ikke kunne huske hint eller andet. Men det er egentlig ikke pænt -og heller ikke sjovt. Så det holdt jeg op med. (men jeg fortæller stadig mange un-jokes - det holder jeg nok aldrig op med, hvis jeg husker det).

Glemsomhed kommer ofte af at man har for meget i hovedet, og kan iøvrigt også være forårsaget af stress. Jeg tror ikke jeg har stress. Ihvertfald ikke kronisk. Men der fiser ofte alt for mange ting rundt i hovedet på mig. Det er helt sikkert. Så lad os give det skylden for min højfrekvente glemsomhed.
Nå - det var årsagen til denne blog-post. Her er så løsningen.

Ofte bliver jeg spurgt om evalueringer fra tidligere oplæg jeg har holdt. Det er ikke altid man får dem fra arrangørerne, men det gør man vel 70% af tiden. Men når jeg bliver spurgt kan jeg aldrig finde det eller har slettet dem.
Og den anden udfordring er, at en person, som jeg beundrer og respekterer, har underholdt mig med værdien af reference udtalelser - det man på fagsprog kalder "testimonials", som mange iøvrigt ofte staver som "testemonials" (54.000 resultater på Google). Så dem vil jeg også gerne konsolidere ét sted - så jeg kan finde dem igen, hvis andre eller jeg selv skal bruge dem.

Og det sad jeg og tænkte på efter en yo-yo dag (det er sådan en dag hvor sindsstemningen kører op og ned dagen igennem).

Så selvom det ikke interesserer dig - kære læser - en døjt, har jeg tænkt mig at dokumentere deltageres evaluering af mine foredrag og undervisnings-situationer. Og at publicere testimonials. Skulle jeg gøre mig fortjent til at få nogle af slagsen.

Fordelen for mig er,

- jeg ved hvor jeg skal lede, eller bede andre om at lede
- der kommer lidt mere søgeordsjuice på nogle relevante nøgleord, som måske kan tiltrække noget relevant trafik til denne blog
- at jeg ved at skrive om evalueringerne får mulighed for en bedre selvransagelse mhp. kontinuerligt at forbedre mine resultater
- at jeg påminder mig selv om, at man ikke kan gøre alle tilfreds.

Jeg vil "poste" efterhånden som jeg falder over gamle evalueringer. Og kronologien bliver meget tilfældig, men de primære tags bliver "dokumentation", "foredrag" og "michael leander". Måske husker jeg så at få det gjort efter hvert oplæg. Vi får se...

Lige om lidt skriver jeg den første. Hvis jeg husker det.

DIREKTE MARKEDSFØRING I 2009: BLIVER MARKETING DATABASEN ET HIT?

Jeg sad og rodede med noget kedsommeligt marketing database oprydning.

Når jeg tænker over det, så har jeg investeret enormt meget tid på at rydde op i marketing og CRM databaser i løbet af min karriere. Og medens jeg sad der - med børnenes favorit kanal hylende i baggrunden - kom jeg til at tænke på om 2009 bliver året, hvor flere markedsførings ansvarlige tager databasen alvorligt?

Mit umiddelbare svar er; nej, hvorfor pokker skulle de det? (Det er dejligt nemt at generalisere, så det vil jeg tillade mig at blive ved med.)

Databasen og - endnu vigtigere – dens indhold har ikke været interessant i de sidste 20 år – så hvorfor skulle selve grundlaget for god direkte markedsføring pludselig blive prioriteret nu?

Nej - branding, kreative koncepter og andre spændende projekter vil stadig stå højest i bevidstheden på den typiske nordiske marketing ansvarlige. Og af den selvsamme årsag det altid har gjort det; det er mere sexy, medfører prestige og anseelse hos kolleger, venner og bekendte – og, ja, ikke at forglemme hos det social netværk. Det er ”lissom” bedre tilgængeligt stolt at fremvise visuelle beviser på ens færdigheder.

Og så er der det med vanen og den anden natur.
Her tænker jeg ikke på ”vittigheden” om marketingchefen, der kopierer sidste års marketing plan og gør den til næste års plan. Nej, jeg tænker på hvor vanskeligt det er at være åben overfor nye opgaver og projekter, som man ikke umiddelbart har erfaring med. Det bliver alt andet lige nemmere at – om jeg så må sige – fremture i fejltagelsen.

Apropos forholdet mellem branding og direct marketing, så skriver min gode bekendte Drayton Bird nogle gode blog posts. Her er en af dem. Den sammenfatter hans holdninger meget godt.

Ak ja, vanen er og forbliver....

Men det skal ikke slå en gammel rytter af sadlen. Så jeg tænkte lidt videre - nu akkompagneret af en sympatisk sang fra High School Musical (talk about branding). Jeg tænkte; hvad vil jeg sige skulle jeg en dag stå overfor en marketing ansvarlig, der ikke har købt ind på ideen om databaseret markedsføring? Hvilke lødige argumenter kan jeg fremføre?

Og det næste der skete var at jeg hørte mig selv gentage hvad jeg har sagt igennem mange herrens år. Altså alt der her med relevans, frekvens, kunde livstidsværdi osv. Du har hørt det hele før.

Men er der så ikke noget nyt? Er der ikke én – bare én – sindssyg vigtig grund til at tage marketingdatabasen alvorligt i 2009?

Mit svar er; JO, det er der.

Det skriver jeg en artikel om, som du kan læse her senere i januar måned.

Abonnér på nyhedsbrevet, så får du også informationen, når artiklen er publiceret.
(ja, jeg ved det er ”tungvindt”, som de siger i Norge. Men tilmeldingen er på engelsk, selvom du får et dansk sproget nyhedsbrev).

Usmagelig krænkelse af andres varemærker på Adwords

Jeg sag egentlig midt i noget helt andet da det pludselig slog mig. Har Google Adwords fået orden på problemet med krænkelse af varemærker? Medens jeg var direktør i Globase, havde vi nogle problemer med konkurrenter, der anvendte "Globase" som søgeord for deres Adwords. Dengang var Google ikke til at hugge eller stikke i og svarede ikke engang på henvendelser.

Så nysgerrig som jeg, søgte jeg på Globase. Og, ja. Ganske rigtigt er der mindst to konkurrenter, der lukrerer på Globase varemærket. Dvs. disse konkurrenters annoncer kommer frem ved søgning på "Globase". Og ingen af dem fortjener navns nævnelse her.

Jeg synes at det er helt og aldeles usømmeligt og udtryk for dårlig forretningsmoral.

Du kan se søgningen og annonceresultatet på billedet nedenfor. Blot tryk på ordet "kommentarer".












At Globase's egen annonce ikke selv findes - og ej heller når der søges på email markedsføring, nyhedsbreve, email marketing, permission marketing e.l. er vel blot et udtryk for, at de har glemt at anvende Adwords i markedsføring. Eller noget. Men det er en helt anden snak.

Har du kommentarer eller synspunkter her, så brug endelig kommentarfeltet så meget du lyster.

Marketing terminologi på video

Her er en video præsentation, der er produceret hurtigt til ære for deltagerne på Moderne Markedsføring web-seminaret (web-seminarerne afholdes jævnligt)

Klik på det lile ikon i nederste højre hjørne, hvis du vil se i fuld skærm format.


Vil du have lignende Marketing Tip på engelsk, så klik her.

MICHAEL LEANDER FORMAND FOR FIMAC - FEDMA'S INTERACTIVE MARKETING COUNCIL

Så er det officielt. Jeg - Michael Leander Nielsen - har nu fået tillidshvervet som formand for FIMAC - FEDMA's Interactive Marketing Council. FEDMA er en forkortelse for Federation of European Direct and Interactive Marketing.
FEDMA blev skabt i 1997 som en fusion af European Direct Marketing Association (EDMA) og Federation of European Direct and Interactive Marketing.

FEDMA er en paraply organisation for direct og interactive marketing i Europa. Baseret i Bruxelles i Belgien, driver organisationen lobby virksomhed indenfor områder, der har betydning for direct & interactive marketing industrien i Europa.

FEDMA medlemmer i Europa
Medlemmerne er de nationale DMA's (Direct Marketing Associations). I Danmark har vi desværre kun en klub under Dansk Marketing Forum, men i en lang række lande i Europa har man etableret selvstændige foreninger, der alene fokuserer på direct & interactive marketing. SWEDMA i Sverige og NORDMA i Norge er to eksempler på nationale foreninger, der fungerer endog særdeles godt.
Desuden tæller FEDMA 200 direkte medlemmer. Disse er hovedsageligt toneangivende direct marketing bureauer samt mange af de mest professionelle direct marketing brugere i Europa.

Hvad skal FIMAC beskæftige sig med?
FIMAC er et resultat af at FEDMA har valgt at slå de - nu forhenværende - kommiteer såsom Legal Affairs Committee, Ethics Committee og Postal Affairs Commitee sammen til én, nemlig FIMAC. Dvs. med undtagelse af List Council, der fortsætter som selvstændigt organ.

FIMAC skal naturligvis beskæftige sig med områder, der er relevant for direkte markedsføring og interaktiv markedsføring. Men hovedfokus skal være på "cross-border marketing". Her er der nemlig en række interessante problemstillinger, som mange virksomheder, der bedriver markedsføring på tværs af landegrænser bokser med.

Derudover har FIMAC tre hovedområder, der skal afvikles med et strengt operationelt fokus;

- udvikling af Pan European benchmarks indenfor områder som email marketing, direct mail og mobile marketing
-vidensdeling på tværs af landegrænser, for eksempel indenfor områder som list broking, legal og best practices
- FEDMA Direct Marketer of the Year Award - en ny pris, der er indstiftet af FEDMA og som uddeles første gang ifm. NEXT Marketing i Barcelona i juni 2009

Hvem er med i FIMAC?
FIMACs medlemmer tæller ca. 30 personer fra 15 lande. Alle er de naturligvis medlemmer af FEDMA. Og så er de ligeligt fordelt mellem repræsentanter fra lokale DMA's, virksomheder og bureauer.

Kan jeg gøre en forskel?
Jeg glæder mig til denne udfordring. At skulle lede og koordinere arbejdet i FIMAC samt forholde mig til 30 vidt forskellige personer, der hver især har forskellige indgangsvinkler til FIMAC, og - naturligvis - også forskellige agendaer.

Du kommer til at høre mere på disse sider.

KAN VI SÅ FÅ STYR PÅ DEN DATABASE: KUNDEUNDERSØGELSER

For det første her øverst video som er en del af mit seneste påfund "The Travelling Salesman". Hensigten er at filme og fotografere fra forskellige steder krydret med morsomme historier og alvorlige oplevelser, der skal handle om markedsføring, salg, kundeoplevelsen og innovation. Det kommer snart på sin egen blog, hvor også andre vil dele deres oplevelser.

Tilbage til historien.

I sidste uge tilbragte jeg nogle gode dage i Bruxelles. Jeg boede på Le Châtelain All Suite Hotel. Hotellet er helt udmærket og anbefalelsesværdigt, men formår dog ikke at være 100% gennemført i konceptet, som for deres vedkommende er luksuriøse omgivelser med smag og kræsning for detaljen. Men det er en anden sag.

For sagens kerne er, at der på skrivebordet lå en overraskelse. Nemlig et trykt lille skema, hvor jeg blev bedt om at evaluerere hotellet på en række punkter. Fint, tænkte jeg da jeg så det. For det er efterhånden sjældendt at hotellerne gør sig den ulejlighed at bede om feedback.
Kort tid før jeg forlod hotellet udfyldte jeg skemaet til punkt og prikke. Inklusive kommentaren om, at det var ærgerligt at venstre dør ind til brusekabinen faldt ned i hovedet på mig tidligere på morgenen. Og inklusive oplysningen om at jeg boede på værelse 405.
Grundlæggende havde jeg været godt tilfreds med hotellet, og særligt med med de fire medarbejdere i receptionen, der var særdeles behjælpelig med at ringe til tandlæger for mig aftenen før. (Iøvrigt hvis du skal bruge tandlæge udenfor normal åbningstid og/eller bruge taxa udenfor de normale turistdistrikter i Bruxelles - så kan det anbefales at tage din fransk eller flamsk parlør med.)

Da jeg tog den ventende hotel-van-ombygget-til-taxa til lufthavnen om eftermiddag, tænkte jeg her skal jeg også bo næste gang jeg er i Bruxelles. Her er iøvrigt nogle fotos jeg tog i Bruxelles. Ikke fordi jeg tror at du er specielt interesseret, men mere så jeg kan teste hvordan Picasa integrerer med Blogger :-)

Walking around Brussels, December 2008

For få dage siden fik jeg så denne email.













Og så blev jeg rigtig skuffet. For det er jo beviset på at man ikke har styr på databasen. Eller rettere at man har valgt at køre to forskellige kundetilfredhedsprocesser analogt.

Det danske selskab TeleFaction arbejder med begrebet "The Moment of Truth". Og dette var et ægte tilfælde af netop dette.

Men hvad har det så med databasen at gøre?
Når dette hotel nu har gjort sig den ulejlighed at spørge om gæsternes tilfredshed, skal de også gøre det ordentligt. Dvs. at de skal vælge om de ønsker at anvende anonyme besvarelser via trykte skemaer, der distribueres via værelserne og holde sig til indsamling alene via email og online indtastning. For den anden variant kan de ikke styre. Altså at gøre både/og. For nogle gæster vil sandsynligvis forlange at være anononyme. De vil måske godt udfylde skemaet, men ikke påføre personhenførbare oplysninger.

Selv tror jeg at den bedste måde at gøre dette lille nummer på er at spørge gæster ifm. indchecking eller udchecking om man har lyst til at deltage. Denne "permission to survey" markeres så i reservationssystemet, hvor også email adressen optræder. Ved udcheckning skal emailen så aktiveres - helst af den person, der foretager udcheckningen. Alternativt ved at der foretages en "kørsel" sidst på dagen hver dag, hvor dagens udcheckede gæster emailes.

DIREKTE MARKEDSFØRING I LETLAND ER IKKE SÅ LET ENDDA

I sidste uge var jeg taler ved Baltic Direct Marketing Conference, der foregik i Riga.
Et interessant arrangement med talere fra flere lande. En af dem var Drayon Bird, som du kan høre og se på videon øverst. Drayton var helt sikkert ikke i sit es, han var faktisk meget syg, men gennemførte professionel som han er alligevel.

Jeg havde længe forinden været ret spændt på hvordan mit indlæg under titlen "How to setup and successfully execute a permission based email marketing program" ville blive modtaget. Særligt fordi indlægget blev synkron tolket til lettisk. Og da jeg har en uvane med at improvisere en del undervejs, er der jo stor fare for at oversætteren ikke ville fange pointerne. Men at dømme fra de ca 120-130 deltageres reaktioner, tror jeg at det gik meget godt med det.

Konferencen blev godt modtaget, og det var spændende at tale med nogle af deltagerne om deres brug af direkte markedsføring.

Vanen er den anden natur - også i de baltiske lande
Mest interessant var det at tale med et par af specialisterne under aftenens middag for talere og spidserne i Latvian Direct Marketing Association.

Min forventning var at netop de baltiske lande ville være meget proaktive på direkte markedsføringsområdet. Og særligt på interaktiv markedsføring. Men der tog jeg helt fejl. Et par af bestyrelsesmedlemmerne fra LTMA fortalte mig, at den største hurdle er at overkæmpe vanen som den anden natur. Tilsyneladende har de lettiske beslutningstagere meget svært ved at flytte sig fra det traditionelle marketingmix til et - måske - mere direkte, relevant og effektivt mix. Det er - også i Letland - branding og massemarkedsføring, der er på agendaen hos de fleste virksomheder.

Og i den forbindelse kan jeg ikke lade være med at tænke over hvor lang tid det så vil tage før de interne processer er på plads for at kunne udøve direkte markedsføring effektivt. Tænk blot på hvordan situationen er i Danmark. Virksomheder i hobetal ignorerer stadig arbejdet med at skabe en god database, hvor kunder og emner er profileret og bliver forskelsbehandlet.

Opfølgning til denne artikel senere. Nu er der lige nogle børn, der står op :- )

MODERNE SALG OG MARKEDSFØRING - EVENT I ROSKILDE

Som en del af Global Entrepreneurs Week var Erhvervsssamarbejdet Sjælland og Væksthus Sjælland vært ved arrangementet "Nyeste Trends ved Salg og Markedsføring".
Og lad mig starte med at fortælle, at arrangørernevar meget professionelle fra første forespørgsel til jeg ankom på stedet. Dejligt.

Som skrevet var emnet salg og markedsføring. De inviterede talere var Tania Ellis (bæredygtighed, Corporate Social Responsibility, afbilledet nedenfor), Frank Pandura (aka Mr. Horsens), Ole Nørgaard fra Responsfabrikken, den lokalt forankrede Johnny Schäffer fra Internetservice, borgmester Poul Lindor Nielsen og jeg (Michael Leander - afbilledet).


Det var et super godt arrangement. Med omkring 100 mennesker tror jeg at der var fuldt hus.
Til venstre kan du lige skimte Tania Ellis. Hun leverede nogle gode eksempler på CSR - Corporate Social Responsibility og bæredygtighed. Og mange af dem var tykt søgte - altså forsøg på at spinde credit på bæredygtighed uden at have noget at "ha det i", som vi siger på Fyensland.

De siger location er alt.
Det foregik i Gimle. Et sted jeg aldrig har været før. Gimle er et koncertsted centralt i Roskilde Og det var en oplevelse. Jeg var heldig at min ældste kammerat Michael Wagner (fra Soliditet) også deltog.

Arrangørerne havde valgt en super location, synes jeg. Vi var i Gimle's "Tanken" - et mørkt lokale i med en ophøjet belyst scene, der var proppet med alskens musik-udstyr, mikrofoner og et lærred. Lyden var god, og teknikerne dernede havde check på det. Dejligt. Det mindede faktisk en del om teater i Gelsted i gamle dage :- )



Tidspres igen, igen
Ligesom i Bruxelles - og to gange i Zürich for den sags skyld - var der desværre uforudsete forsinkelser. Det betød at talerne skulle afkorte præsentationerne. Og det synes jeg at de gjorde godt.

Men jeg lærer det altså aldrig. Som du måske ved, har jeg i forvejen udfordringer med at holde mig inden for tidsrammerne. Jeg mister "lissom" sans for tid under mine foredrag - ihvertfald indtil jeg har givet et foredrag med samme inhold 3-4 gange.

Men i fremtiden nægter jeg altså at afkorte min præsentation. For man prøver jo at skabe en sammenhængende historie. Og når man så skal afkorte den med 7, 10, 16, 20 minutter, så har man ikke længere en sammenhængende historie. Og det er næsten ligeså utilfredsstillende som ikke at vide, hvilket niveau af erfaring, kompetence og/eller interesse man skal underholde.

Tilbage til Roskilde, hvor jeg iøvrigt ikke har været siden jeg leverede et oplæg til CRM leverandøren SuperOffice i 2004 eller 2005. Her gør Væksthus Sjælland og Erhvervsssamarbejdet Sjælland et godt stykke arbejde med at hjælpe iværksættere. Så er du iværksætter - så overvej at tage kontakt med et af Væksthusene rundt om i landet. Det er god rådgivning, og et godt sted at starte for at identificere om du eventuelt har behov for kommerciel rådgivning.

Hovedparten af deltagerne var fra området omkring Roskilde. Og på vejen hjem kom jeg til at tænke på, hvor dejligt imødekommende folk som regel er i provinsen. Helt nede på jorden og så slipper man for al den prætentiøsitet, som man ofte oplever ifm. sådanne arrangementer i hovedstæderne.

Ekstra web-seminar som opfølger på arrangementet i Roskilde
Du kan deltage på et web-seminar, der arrangeres som en forlængelse af marketing og salg eventet i Roskilde. Der er 50 gratis pladser efter først til mølle princippet.

Læs mere lige her

ONLINE SEMINARER PÅ ENGELSK OG ET PÅ DANSK, MEN GRATIS HVIS DU ER HURTIG

Jeg vil LIIIGE nævne disse online seminarer (webinarer), som du accesserer fra din browser på dit kontor, derhjemme, på et hotel, eller hvor du måtte befinde dig.

• eMail marketing profiling
• Case study on loyalty marketing and retention
• Sådan skaber du positive oplevelser i din markedsføring

Der er i skrivende stund stadig gratis pladser på Email marketing profiling og på sådan skaber du positive oplevelser i din markedsføring.

Check it out ....

DONG DONG ENERGY - ELLER RETTERE: DING DONG

Idag har vi modtaget en uadresseret konvolut fra DONG. Og dette er sandsynligvis det største marketing-frås jeg nogensinde har oplevet. (nu tæller jeg ikke mine egne fejltagelser med her:-).

DONG Energy vil gerne sælge fibernet. Og det er der intet i vejen for. Snarere tværimod virker fibernet til at være en god løsning med flere fordele indbygget.

Så produkt-ideen er god nok. Men metoden. "NEJ". 

Tilfældigvis er vi kunde hos ding-DONG. Mig bekendt har DONG aldrig ulejliget sig med at henvende sig til min husstand angående fibernet. Hverken via direct mail eller email. 

Men det gør de så nu. Og ovenikøbet i storslået, prangende stil. 

Indholdet i førnævnte konvolut adresseret "Til Husstanden xxxvej 9, 2970 Hørsholm" er intet ringere end omfangsrigt. I ord og billeder forsøger ding DONG at forklare om fibernettets fortræffeligheder, udbydere af internet, telefoni, digitalt TV og video on demand. Og jo, der er naturligvis også en masse bilag. (Det har man sikkert læst ofte kan være effektivt når man vover sig ud i direkte markedsføring, eller rettere; direct mail). Et af bilagene har titten "Vil du grave eller skal vi?". Rasende spændende.  Og så alligevel overhodet ikke interessant, hvis man ikke allerede har taget stilling Fibernet ideen.

Den samlede direct mail pakke er dyr. Hvor dyr er vanskeligt at vide, når man ikke kender oplaget. Men et gæt i niveau mindst DKK 50 pr. modtager inklusive bureau- og øvrige produktionsomkostninger er i den lave ende. 

Men det har man sikkert vurderet er nødvendigt. Særligt fordi det er en forudsætning da tilbuddet fordrer at mindst 20% af beboerne i lokalområdet bestiller inden den 8. december 08. 

ding DONG .

Hvorfor vælger man at bruge så megen energi på at sende en uadresseret mailing afsted? 

Hvorfor ikke nøjes med et adresseret brev, der kort fortæller om fordelene, og indbyder til at rekvirere mere information, søge mere information på internettet eller blive kontaktet af en telemarketing sælger.

Ja, jeg spørger bare. For denne her mailing kommer 

- ikke til at realisere de (sikkert vage) målsætninger for kundeakkvisition
- ikke til at få modtageren til at forstå hvad det egentligt handler om, og dernæst træffe et valg
- ikke til at aktivere mig til at aktivere mine naboer og andre i "lokalområdet" til at gå med på fibernet

Og nej, jeg kommer heller ikke til at grave de 15-20 meter fra husmuren til et sted i nærheden af skellet. Og jeg kommer heller ikke til at betale DKK 4.000 pr. 10 meter for at få ding DONG til at gøre det.

Til bureau og projektleder: ding DONG - hallo, er der nogen hjemme.

Det gode er at denne kampagne synliggør at der ihvertfald ikke er krise hos Dong Energy. Og da slet ikke hos bureauet, der har medvirket. Længere.

(når jeg har tid skal jeg nok scanne kampagne-elementerne, for jeg skal bruge denne kampagne som et rædselseksempel på det næste 50 foredrag jeg afholder i ind- og udland). 

Oops - Aurora og den klassiske brøler

Ja, der er altså ikke noget, der hedder Onsdag den 20. november 2008. Var der nogen, der nævnte korrektur eller kvalitetskontrol?

Eller er det i virkeligheden en meget tidlig banner-reklame for et arrangement, der skal foregå langt ude i fremtiden, når kalenderen møder onsdag den 20. november næste gang?

Eller måske fordi sloganet er 

Don't seek praise - seek criticism?

I sidstnævnte tilfælde, synes jeg at det er lige kreativt nok.