Jeg tror at de fleste er med på at en udnyttelse af digitale medier i markedsføringen er en både hurtig og effektiv måde at nå en marketing eller salgsmæssig målsætning på. Desværre ser man alt for ofte, at mulighederne ikke udnyttes optimalt, heller ikke i de situationer, hvor man skulle synes at det ligger lige ”til højrebenet”. Årsagerne er mange.
Men dem jeg i dagligdagen møder mest er:
1. Vi ved ikke hvad vi kan bruge det til?
2. Vi ved ikke hvad vi kan få ud af det?
3. Vi ved ikke om vores målgruppe ønsker dette her!
4. Vi har ikke tilladelse (permission) fra målgruppen
Jeg vil i det følgende kort adresse de fire punkter summarisk:
1. Hvad kan du bruge det til?
Digital markedsføring er effektivt til mange budskaber. I medierne, på seminarer og konferencer tales der mest om salgsbudskaberne, eller den vedvarende nyhedsbrevs- påvirkning. Men digitale medier som SMS og e-mail er også virkningsfulde redskaber til at yde service, eller – for nogen – en ekstraordinær service.
2. Du ved ikke hvad du kan få ud af det?
Både e-mail og SMS er nyt. Der er ikke mange, der kan dokumentere en fornuftig ROI – endnu. Men i mit job arbejder vi hver uge med nye sager, hvor ROI skal besvares. Typisk vil man med digitale medier kunne opnå en hurtig tilbagebetaling af den investering man gør i penge. Den investering, der eventuelt foretages i produktion af content, skal betragtes over længere tid.
Typisk opstiller man en ROI model udfra to forskellige synsvinkler. Dette er på den ene side omkostningsbesparing og på den anden side indtægtsforøgning.
Vil du identificere dit udbytte, kan du nemt beregne hvordan du kan spare penge ved at erstatte andre aktiviteter med e-mail/SMS aktiviteter.
3. Jeg ved ikke om vores målgruppe ønsker dette her!
Det er klassikeren. Der er mange eksempler på virksomheder, der ikke går i gang fordi de formoder at målgruppen ikke interesserer sig, eller at målgruppen ikke kan aktiveres.
Der er kun én ting at gøre:
SPØRG DEM – SPØRG DEM HVAD DE VIL HAVE, HVOR OFTE, HVOR MEGET, HVORDAN!
Når du har den analyse klar, har du også fået syretestet realismen i din ROI analyse.
4. Vi har ikke tilladelse fra målgruppen!
Det er showstopper nummer 1. Ingen af disse digitale medier vil fungere uden permission. Og så er det oven i købet ulovligt. Uanset hvilket marked du bevæger dig på og uanset om du ønsker at massekommunikere med kunder, emner eller begge dele, SKAL du have tilladelse. Dels fordi loven kræver det. Men også fordi det er den eneste måde til at få et ordentligt udbytte fra sådanne aktiviteter.
Hvor kommer salget så fra?
En del tror fejlagtigt at salget fra e-kommunikation eller påvirkning til mobile terminaler kommer fra den ene dag til den anden. Og det kan det også – i yderst sjældne tilfælde.
Salget kommer først og fremmest gennem det lange seje træk. Det starter med at du vænner modtageren til at modtage information fra dig på denne måde. Efterhånden bygger du budskaberne op til at blive mere salgsorienterede, mere responsafkrævende og – vigtigst af alt – mere relevante og vedkommende for den enkelte modtager. Det gælder for såvel kunder som emner. Det tager tid at opbygge forholdet – også ved hjælp af disse medier
