Michael Leander's presentation at The Customer Loyalty Conference in Moscow, Russia

Blue Business Media delivered a very successful Customer Loyalty Conference in Moscow early December 2009. Michael Leander presented the topic "Loyalty marketing in the age of multichannel conversational economy – opportunities and threats of engagement"

Once again I was invited to speak at one of Blue Business Media's events. This time in Moscow, Russia where BBM hosted their first ever event in Russia.

With around 140 delegates from many of the leading companies in Russia, the top speakers included UK based Terry Hunt presenting "How Tesco built a rich relationship with 15 million customers", Laurence Stock of Nectar, United Kingdom, presenting "Best Practice in Coalition Loyalty", Radak Hrachovec from Bata Central Europe in the Czech Republic presenting "The Club Pays Back" and Jacek Powalka of Great Open House in Poland presenting "Consumer Loyalty programs world practices", the event in my opinion was a great success.

The danger of going off topic
Since this 2 day conference was a customer loyalty conference, I took a bit of a risk on the contents of my presentation. Not that I don't find the message I tried to pass to the delegates relevant - but because the conference was very much focused on loyalty concepts, case studies and loyalty program learnings from practitioners.

I tried to pass on some simple messages, namely;

- the importance of delivering good-to-great customer experience in all touchpoints
- the importance of establishing customer listening posts, monitoring these frequently and ensuring that the feedback collected is actionable.
- the opportunity of utilizing social networks to extend the loyalty experience and to initiate and retain a conversation with customers
- be relevant, respect your customers; the importance of communicating relevant messages to customers with the right timing and contents

Luckily the six or seven people I spoke to immediately after my presentation, seemed very happy about the content and the way I presented it. In fact the volunteered feedback from those people makes it all worth my while.

Evaluation satisfactory with room for improvement
I am always disappointed if I do not get top-marks for my presentations. But sometimes one has to be willing to take a change. Well, I often do because I insist on including content, which on the offset may seem obvious to marketers, yet most marketers do not get it right.

The evaluation of my presentation in Moscow on a 5-scale where 5 is high, 1 is low was:

Contents of presentation: 4,0
Presentation technique: 4,4

If I were to rate the audience, here is my rating::

Willingness to interact: 3,5
Ability to pay attention: 4,5

So there you have it. :-)

I will be presenting at BBM's Loyalty Marketing Conference in Cracow, Poland in April 2010 and am looking forward to extending my presentation by 10 minutes and improving this rating.

Congratulations to the Blue Business Media team for organizing yet another successful marketing/loyalty marketing conference. They are indeed a pleasure to work with and they deserve all the success they can get their hands on...

In the picture CEO of Blue Business Media - Dutchman Casper Haring and business director Edyta Olbratowska.

Michael Leander's workshop at Eurobest in Amsterdam

At the Eurobest 2009 in Amsterdam, Michael Leander presented the FEDMA workshop "Decoding email marketing" on the 25th. of November. It took place at the Beurs van Berlage in the very heart of Amsterdam. A fantastic venue, which I am sure the many delegates enjoyed.



Unfortunately we will not be getting any evaluation of the workshop, however judging from the number of camera's actively used to capture images of Michael Leander's slides, some members of the audience might actually have learned a thing or two.

FEDMA will be following up with a web-seminar in 2010 presented in collaboration with the FEDMA Pan European Email Marketing Benchmark Report 2010 sponsor, Alterian.

Pictures are from the event and our little outing after the fact.

An unreal experience in Ljubljana - I experienced world class customer experience

Having delivered full day internal marketing workshop for around 50 employees at Mladinska Kniga - Slovenia's largest publishers of books, magazine publishing, 60 retail bookstores, etc. - I was pressed for time to finish the preparation for my speech at an email marketing seminar in Ljubljana (organized by Dima Center / Promarket) the next day. But I had to eat. So I walked down to the center of Ljubljana to the same restaurant where I had lunch with that same customer Tuesday afternoon as part of my preparation for the workshop .

After arriving at the restaurant I found a table and ordered a few dishes. But it took quite a long time before the first course was served. I therefore asked to have the bill when they would serve the second course, while I explained that I was getting stressed because I was in a hurry and it was took far longer than expected to get the food. (at this time it was around 21 and I still a couple of hours of preparation for my 3 hour long lecture the next day).


The food was quite delicoius, the coca-cola's tasted like they should, but when the bill was presented it came along with the highly surprising "we have decided that you do not have to pay for dinner - we'll only charge you for the sodas."

I was not quite sure I had heard the waiter correctly and said "excuse me?". He repeated, and I have certainly looked like one big qustionmark. It actually took me the better part of an hour to get over the experience. That's how unusual and world-class it was.

Now that's what I call delivering a fantastic customer experience, and all that at a restaurant that - notwithstanding that many customers are likely to be tourists and business travelers - takes its own quality seriously. Whether or not this is an integral part of their business philosophy or a special case, I do not know. Hopefully when I am back in Ljubljana, I will get a chance to ask them to learn more about their customer experience philosophy.

This was an experience that I will certainly tell to others over and over again. The name of the restaurant in Ljubljana Slovenia is Gostilna restaurant and can be found at this URL.

Denne artikel findes på dansk her

5 things I am going to do to improve my results in 2010

Inspired by recent events, I thought I'd join the hoards of people coming out with New Year's wishes and similar to do lists in the coming month.

So here are the 5 things that I want to do to improve results in 2010. Order is random as I am writing this from the top of my head.

1. Improve Michaelleander.com with a clear direction
I never had a clear plan with this blog, but merely wanted to secure my name-url. Now I want to turn this Danish language blog into a personal site in English and Danish.

2. Improve meemoo2.com and improve quality
Meemoo2.com is my English/German language blog. While it enjoys steady streams of traffic, I want to increase the reading experience, offer more unique content and in general just improve the quality of the contents.

3. Re-launch marketingboss.tv
Some may remember how I lost all the content placed on marketingboss.tv. By far the best content idea for attracting visitors, I want to rebuild it, but this time I will be in control and not risk loosing hundreds of hours of work again.

4. Step-up the video presentation/tips efforts
Not sure if I will manage one video with marketing tips/tricks each week, but that will be my goal. I meet loads of interesting and highly knowledgeable people every month. All I need to do is to prepare questions, tape, publish.

5. Launch emailmarketingbenchmark.com
I have owned that domain for quite some time, but haven't done anything. In 2010 I want to establish a great ressource for anything related to email marketing benchmarks.

Internet marketing for businesses i Cypern - kort rapport

From Cyprus October 2009

Jeg gennemførte sidst i oktober 2 dages internet marketing for businesses workshop på Cypern. Deltagerne var repræsentanter for de største virksomheder på Cypern.

Det var som ventet interessant at møde marketing mennesker, der arbejder en anelse anderledes end vi gør i Danmark. Og de virksomheder, der var repræsenteret var på meget forskellige niveauer. Fra teleselskabet, der har nogenlunde tjek på deres online presence til hvidevare kæden, der først skal til at igang.

Da dette var den første af de kurser/workshops arrangøren RJTulip havde booket, var jeg meget spændt på modtagelsen og - ikke mindst - seminar evalueringen. Det gik heldigvis godt. De parametre som deltagerne evaluerede på lå - på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er højest - ret højt. Resultatet kan du se her:










100% vil anbefale kurset til andre
Også den vigtigste faktor - vil du anbefale kurset til kolleger - scorede 4,5. Det er en lidt anderledes måde at spørge om anbefalingsværdigheden, som jo typisk er vil du anbefale: ja, nej, måske/ved ikke. Men mon ikke vi godt kan konstatere at 100% vil anbefale kurset til kolleger.

Bedre anbefaling kan man vel ikke få.

Jeg ser frem til at komme tilbage til Cypern i foråret 2010, hvor RJTulip vil planlægge et større seminar med mange flere deltagere.

Next stop i regionen er Cairo i december. Det skriver jeg mere om inden så længe.

5 tips til forbedring af dine resultater fra din LinkedIn profil

Dette er tip nummer 3. LinkedIn tip nummer 4 finder du her.

Dette tip omhandler at opnå flere relevante kontakter. Og det er som de andre tips meget meget simpelt at eksekvere.

På LinkedIn findes en lang række interesse grupper. Eksempelvis har jeg en gruppe, der hedder Chief Marketing Officer's Exclusive - aka Marketingboss.

Når du er medlem af en gruppe, får du mulighed for at sende beskeder direkte til andre gruppe medlemmer. I og med at du og den person, som du inviterer til at "connecte" må formodes at have samme interesse/r, er der stor sandsynlighed for at vedkommende vil acceptere din invitation til at connecte.

Men du skal passe på ikke at spamme dette. Og husk at give en god forklaring på, hvorfor du gerne vil connecte med den person.

Held og lykke med det.

Kursus om internet marketing i Damascus flyttet til januar 2010

En underlig følelse, at man som marketing person skal tænke på sikkerhed. Altså personlig sikkerhed. Men en vis film på en vis populær Arabisk TV kanal medfører nu, at det 2 dages kursus jeg er booket til at gennemføre i Damascus i Syrien (omtalt her) nu bliver flyttet til ultimo januar.

I den situation kan man ikke lade være med at tænke "der sker jo ikke noget". Men omvendt, så kan der jo rent faktisk godt ske noget. Arrangøren har valgt ikke at tage chancen - og det er nok meget godt.

Kurset på Cypern gennemføres som planlagt den 29- og 30. oktober 2009, skulle du have lyst til nogle dage i Limassol.

5 tips til forbedring af dine resultater fra din LinkedIn profil

Her kommer LinkedIn tip nummer 4 - og jeg er iøvrigt startet bagfra. Tip nummer 5 er her.


Dette tip er såre simpelt. Akkurat som de andre 4 tips. Men denne her er nok lidt sværere tilgængelig for danskere. Ikke fordi det er svært rent teknisk. Overhovedet ikke. Men fordi vi har den kultur vi har. Janteloven, ikke være for påtrængende, ikke påkalde sig opmærksomhed i for stor stil. Ikke udbasunere hvor god man er.

Tippet handler kort og kort om at aktivere det LinkedIn kalder Recommendations. Anbefalinger. Og egentlig er det vel bare det vi på godt direct marketingsk kalder "testimonials". Her er det bare i en sammenblanding mellem kundetestimonials, anbefalinger fra nuværende og tidligere kolleger, chefer, ansatte og helt i denne tidsalders ånd; fra folk man tilfældigt har stødt på.

Jeg har selv haft et ambivalent forhold til det. For der melder sig hurtigt nogle spørgsmål;
- hvem kan man tillade sig at spørge?
- hvordan kan man være sikker på at det en referenceperson vil fortælle står i forhold til den måde man gerne vil fremstå på?
- skal man lægge ordene i munden på personen?

Ikke desto mindre er jeg selv startet med at anmode folk jeg har arbejdet med og for, personer som har arbejdet for mig, tidligere og nuværende kunder m.fl. om at anbefale mig.

Hvorfor kan dette være vigtigt for dig?
Det afhænger naturligvis af hvad dit kort- og langsigtede formål er. Men én ting er sikkert; det kan næppe skade dig. Eller rettere; det kan kun (potentielt) skade dig, hvis du får anbefalinger fra en "omstridt" person.

For mit vedkommende er jeg målstyret ift. min foredragsvirksomhed. Jeg har igennem de seneste år fået mere end 100 udtalelser fra personer, der har hørt mig på et seminar eller en konference. Det er først og fremmest dem jeg gerne vil have på min LinkedIn profil.

Det er der flere årsager til;
1) så kan andre, der overvejer at booke mig se disse testimonials. Jeg bilder mig ind, at det vil virke overbevisende og gøre det nemmere at få bookingen
2) det giver flere henvendelser, hvis andre kan se, at man er anbefalet af andre
3) så kan jeg selv holde styr på anbefalingerne

Som du har gættet, er dette også godt ift. jobsøgninger. Men også når virksomheder anvender eksempelvis LinkedIn til at identificere kandidater. En ting er dit CV - noget helt andet er hvad andre har udtalt om dig. Der er som bekendt en grund til at referencechecks er så bredt anvendt som de er - og bør være, spørger du mig.

Prøv det. Tag fat i nuværende kunder, kolleger, chef, ansatte. Eller tidligere kunder, chefer, kolleger ansatte. Eller leverandører. Bed dem om en ærlig udtalelse om samarbejdet med dig. Og bed dem gerne lægge vægt på dine stærke sider. Alt andet ville ikke give mening.

God fornøjelse med det.

Email markedsføring og nyhedsbreve i København pænt evalueret

Kurset email markedsføring og nyhedsbreve, der afholdes af Huset Markedsføring er evalueret. På heldagskurset underviste Michael Leander.

Deltagerne bliver bl.a. spurgt om deres samlede vurdering af kurset. På kurset i København den 29. september vurderede deltagerne kursets samlede værdi til 4,5 på en skala til 5,0. En forbedring i forhold til det første, der blev afholdt i maj måned 2009.

Men 4,5 er ikke 5,0
Jeg må lægge mig i selen for at hente det sidste. Det ser ud til at der er nogle forbedringspunkter ift. disponering af indholdet, vægtningen mellem indholdskonceptet, akkvisition og design af email markedsføringskampagner. Så det må jeg igang med at forbedre.

Dette kursus afholdes iøvrigt i Aalborg den 8. oktober og igen i København og Aarhus i februar/marts 2010.

Vil du videre med email markedsføring og e-dialog, kan jeg anbefale kurset Effektiv integreret e-dialog, der afholdes i København den 21. oktober med Michael Leander som underviser. Kurset henvender sig til personer, der har mere end 2 års erfaring med email markedsføring. Og medlemmer af Huset Markedsføring kan deltage til en rigtig god pris. Der er stadig plads til din deltagelse, skulle du have mulighed for det.

Jeg plejer at publicere hele kursus evalueringen, men må beklageligvis meddele at jeg p.t. ikke har de 90 minutter det kræver at gøre det. Så den må man have til gode til næste gang.

Conduct siger " Vi overvåger for dårlige, halve løsninger og råber op om det". Nu råber jeg så op om Conduct

Det starter med et besøg på Twitter, hvor jeg tester hash-tags på Denmark, Obama Oprah og Copenhagen. Her falder jeg over et Tweet fra Conduct. Jeg klikker på Tweetet og kommer til Conduct's Twitter profil. Heraf kan jeg forstå at Conduct er et firma.

På profilen skriver de;
"We are Conduct. We know the internet and the users. By heart. And we know what they demand from corporations trying to harvest this new market in a good manner."

Fantastisk, ikke?

Husk at jeg ved at jeg selv laver mange fejl, men jeg påstår heller ikke andet.

Nu vil jeg gerne vide mer om Conduct. Fordi deres profil lyder interessant og jeg kender dem ikke.

Så jeg klikker på linket til hjemmesiden. Overrasket finder jeg der kun deres logo. Men en mouseover på linket fortæller mig, at jeg skam kan klikke på det. Og at jeg kan klikke for at komme til "contact and so much more" og noget med at blive redirected til Flickr.

Jeg tænker; Hvad skal jeg nu på Flickr. Jeg vil vide noget om hvad de laver. Har de mon lovet en tegneserie, der beskriver det profilen på Twitter lovede?

Men ak nej. På Flickr kan jeg læse;

We are on flickr!

Want to go back to conduct.dk? Or read more about the word "conduct" on Wikipedia

Please visit our blog, catch us on Twitter, or join us on Facebook

You can also send us an email or call us at +45 207 207 60

This photo has notes. Move your mouse over the photo to see them.


NØJ, hvor er det en sørgelig omgang. Hvorfor ikke bare;

a) sende mig til bloggen eller "om os" siden med det samme
b) give mig tre muligheder på conduct.dk (blog, twitter, flickr)
c) endnu bedre; lave bloggen om til at være hjemmesiden. For bloggen er fin med en god beskrivelse af firmaets USPs.

Men Conduct vil sikkert hævde, at det hele var en fejl, et eksperiment, baseret på en forglemmelse eller noget.

Fordi. De er Conduct, som de selv så flot skriver. Og de kender internettet.

Vor Herre Bevares for en Conduct.

5 tips til forbedring af dine resultater fra din LinkedIn profil

En invitation til at holde et foredrag ved Equipo netværket i København, gav inspiration til at starte disse 5 tips til brug af LinkedIn.

Du får tipsene i fem seperate blog-posts i bedste count-down.

LinkedIn Tip #5: Opret flere sprogprofiler
LinkedIn tilbyder en mulighed for at oprette din profil på flere sprog. Selvom LinkedIn endnu ikke har udviklet denne funktionalitet fuldt ud, kan det være en fordel at overveje at bygge en engelsk sproget profil, hvis din profil er på dansk idag - eller omvendt. Af billedet her fremgår hvordan det ser ud - her er valgt min danske profil, og du kan se hvordan besøgende kan switche til den engelsksprogede profil.

Der er uden tvivl flere fordele ved dette;
- Uanset hvor godt en dansker forstår engelsk, vil en dansker altid synes at det er nemmere og hurtige at forholde sig til dansk
- Ikke mange udlændinge har lært dansk i skolen - de skal se din profil på engelsk
- I visse lande er der en overflod af professionelle mennesker, der absolut helst forholder sig til deres eget (hoved) sprog. Nævner i flæng; Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien osv.
- Med tiden vil LinkedIn sikre at dine forskellige sprogprofiler alle kan findes i søgemaskiner. Har jeg forstået hensigten korrekt, vil dette betyde, at søgninger på google.dk vil vise din danske sprogede profil, og søgninger på google.de - f.ex. - vil vise din tysksprogede profil.

Hvad er min anbefaling til dig så?
Har du kontakter eller ønsker du flere kontakter i bestemte sprogområder, bør du oprette en profil for hvert af disse sprogområder.
Du kan overveje at målrette beskrivelsen om dine kompetencer og erfaringer i forhold til det du søger i de pågældende sprogområder.

Du kan også overveje at de applikationer du har tilknyttet (blogs, præsentationer o.l.), også differentieres for at øge relevans for hver sprogprofil du har oprettet.

Hvad får du ud af det?
Du får forhåbentligt flere besøgende til din profil med tiden og - hvis dine oversættelser ellers er iorden - sandsynligvis vil flere besøgende på dine fremmedsproglige profiler bruge mere tid på at læse om dig og dine interesser.
Arbejder du med eksport, har datterselskaber i udlandet e.l., viser en profil i det eller de pågældende sprog også en vis respekt. Du viser at du er parat til at agere på de vilkår, der gælder i det pågældende land.

Der linkes til LinkedIn tip #4 herfra, når det er skrevet

Michael Leander workshop i Cairo, Ægypten: Internet Marketing i Mellemøsten

Jeg har tidligere skrevet om de internet markedsføring kurser jeg skal gennemføre sidst i oktober i Damascus, Syrien og Limassol, Limassol, Cypern.

I november er det så Kairo der står for tur. I denne fantastiske, pulserende Ægyptiske storby, er kursusprogrammet lige knap 2 dage. Det starter søndag den 22. november om morgenen og slutter mandag den 23. oktober ved 14 tiden - så kan jeg nemlig lige nå 17-flyet fra Cairo til London, hvor jeg næste dag skal gennemføre en masterclass "Utilising social media and networks to enhance marketing and a greater customer experience" arrangeret af Ark Group. (Det bliver iøvrigt 8-10 sindssyge dage, idet jeg skal gennemføre en email marketing workshop på EuroBest konferencen i Amsterdam i samme uge, er hjemme i weekendene, og tager derefter til Moskva mandag 30. november for at keynote en konference i moder Ruslands hovedstad)

Selvom mit rejseprogram er presset får jeg sandsynligvis en enkelt fridag i Cairo. Og det glæder jeg mig til. Forhåbentligt kan jeg nå et smut ud til Pyramiderne og måske det Ægyptiske Museum. Beklager kun, at min familie ikke kan være med, men det er desværre vilkårene.

Har du lyst til et par dages undervisning i internet markedsføring kombineret med nogle dages rekreation og oplevelse i Kairo, så læs programmet her.

Michael Leander workshop i Limassol, Cypern: Internet markedsføring i et ø samfund

Jeg har tidligere skrevet om det kursus jeg skal levere i Damascus, Syrien. På samme rejse, skal jeg levere et tilsvarende kursus på Cypern. Det sker den 29-30. oktober 2009 i Limassol.

Udover Cypriotere, forventer arrangøren RJ Tulip at dette kursus vil have deltagelse fra Ægyptere, Grækere, expats (udstationerede) bosat i regionen og måske kursus deltagere fra central Europa, der gerne vil kombinere et par dages kursus med et par dages rekreation. Som du ved er Limassol en turistby, der har alt hvad turister kan begære. (danskere er velkomne :-)

Kurset bliver en anelse mere avanceret end det jeg afholder i Damascus i oktober og det jeg skal afholde i Cairo i november. Men det er et 2-dages internet marketing begynderkursus alligevel - blot tilpasset at Cypern, Grækenland og omkringliggende lande har en højere internetpenetration end f.ex. Syrien, men lavere end f.ex. de skandinaviske lande.

Prisen for dette 2-dages kursus bliver omkring € 300. Altså under DKK 3.000 for to dages undervisning. Sådan er prisniveauet på de kanter. Til gengæld er der plads til flere deltagere (tror at de satser på maksimalt 55 personer), hvilket er årsagen til at jeg hellere kaldet det en symbiose mellem et kursus, en workshop og et seminar.

Du kan læse mere om dette internet markedsføringskursus her

Michael Leander workshop i Damascus, Syrien: Internet Marketing i Mellemøsten

Det er lidt vildt, men meget spændende. Michael Leander - det er mig - skal levere et to dages kursus om online markedsføring i Damascus i Syrien den 26 og 27. oktober 2009.

Dette er første del af internet markedsførings-kursus jeg skal afholde som følge af en aftale jeg har indgået med RJ Tulip - en uddannelses- og træningsvirksomhed, der ledes af Ron Joron og Marie-Antoinette Malha. Begge har en lang karriere indenfor universitetsuddannelser bag sig og har et stort og magtfuldt netværk i regionen. De ser et stort potentiale i alle former for direkte og interaktiv markedsførings træning i Mellemøsten, Gulfen og Nordafrika.
Damascus bliver min første udfordring, men RJ Tulip har også hyret mig til at levere samme kursus i Limassol på Cypern og i Cairo, Ægypten i år - og så skal der efter planen leveres mindst 18 træningsdage næste år.

Spændende udfordring
Det bliver spændende og meget udfordrende. For Syrien er et land, hvor adgangen til internet og dermed brugen af internettet i det hele taget ligger noget efter de gennemsnitlige europæiske lande. Det betyder at jeg har udviklet et internet markedsføring begynder kursus. Bortset fra 10% af indholdet, er resten faktisk også interessant for europæere, der ikke har erfaring med internet markedsføring. (der er varmt i Damascus i oktober :-)

Du kan se kursusprogrammet på arrangørens hjemmeside. Jeg synes selv at jeg har fået skabt et interessant program, som jeg glæder mig til at undervise. Det er lidt som at komme tilbage til fortiden, men også positivt igen at se på nogle af de helt basale elementer, som jeg ved at mange markedsførere glemmer undervejs.

Kurset foregår på engelsk - det er endnu ikke afgjort om det bliver nødvendigt med simultan tolkning fra engelsk til arabisk.

Hvis du kender nogen, der kan have interesse i at deltage, kan du læse mere på arrangørens hjemmeside. Bestillingssiden kommer op i løbet af få dage, men jeg mener at prisen for deltagelse er omkring € 300. Excl. rejse/ophold, naturligvis.

Nyt logo til Meemoo2 Marketers

På min engelske sprogede blog - http://meemoo2.com - har jeg længe manglet et logo. Det har jeg så fået nu. Og det står her på siden.

Jeg har længe fortrudt domænet "Meemoo2.com" - men det er ikke så enkelt at forandre. Så nu bliver det som det er, og min næste opgave er at få styr på min kommunikation og signaler. For at spare tid, springer jeg ofte over hvor gærdet er lavest - og jeg ved godt at det er forkert.

Men jeg tror at mange har denne udfordring; bloggen har ét navn, firmaet et andet, produkterne noget tredie. Det er en udfordring at få det hele til at gå op i en højere enhed så målgruppen også kan finde ud af hvad der er hvad.

Så den process skal selv jeg igang med over de næste måneder.

Google Wonder Wheel - praktisk redskab til online markedsførere

Google Wonder Wheel er et af de nyeste skud på stammen af muligheder som Google tilbyder brugere af søgemaskinen. Det er gratis og kan hjælpe dig til at forstå sammenhænge mellem søgeord og fraser.

Ligesom tidslinien (timeline) kan Google Wonder Wheel hjælpe dig med at finde det du søger efter hurtigere.

Men det er også et godt værktøj til at orientere sig om relaterede søgninger. Dvs. hvis du aktivt arbejder med søgemaskineoptimering, kan du få ideer til hvilke andre nøgleord, som brugere kunne tænkes at ville søge efter. I illustrationen ovenfor kan du se en søgning på mit navn. Her fremgår det at søgninger på f.eks. "marketing crm", "marketing automation" og "lifecycle marketing" åbenbart relaterer sig til mit navn - men nok desværre ikke omvendt (endnu :-).

Med Google Wonder Wheel kan man drill down og se hvilke ord eller søgninger, der knytter sig til de enkelte ord eller søgefraser. Her til højre kan du se hvilke, der relaterer sig til "marketing automation". Jeg tror at hvis du bruger mere end de 5 minutter jeg har brugt på at forstå dette her, kan du få en del værdi ud af det. Både som bruger, men også ift. dine egne søgemarkedsføringsindsatser.

Du får adgang til Google Wonder Wheel ved at gå på Google.com - foretage en søgning, og hvis du er blandt de heldige vil du i venstre øverste hjørne se en "options" knap. Aktivér den, og så vil du se flere herligheder. Og så er det bare at søge løs, klikke rundt, og pludseligt ved du meget mere om dette end jeg gør...

Jeg er bestemt ikke ekspert på området, men kan alligevel med stor tilfredshed konstatere at jeg i år har modtaget frugtbare henvendelser fra en del virksomheder, der har fundet mig via "ROMI - Return on Marketing Investment", "marketing automation" og "marketing CRM".

Så egentlig er jeg for dum fordi jeg ikke bruger flere ressourcer på dette - men sådan er der som du ved så meget man ikke kan fordi man må prioritere sine ressourcer hele tiden. Netop derfor lytter jeg altid med stor interesse til søgemaskineeksperterne og deres opfattelse af hvorledes man skal prioritere online marketing indsatserne. Men den post gemmer jeg til en anden gang.

De fatter det - hvorfor gør vi ikke?

Jeg har tænkt på det mange gange, men aldrig fået skrevet om det. Så det gør jeg nu -fordi jeg havde oplevelsen igen for et par dage siden.

Som du måske ved blev der - da Oslo flyttede hovedlufthavnen fra Fornebu til Gardermoen - samtidig lanceret et hurtigtog fra Garderoen til bl.a. Lillestrøm, Oslo S og helt til Asker - med stop ved Nationalteatret i den anden ende af Karl Johansgate.

Flytoget, som det hedder, har forstået hvordan man gør det nemt for kunderne. Her kører du blot betalingskortet igennem maskinen - og vupti, så åbner dørene sig. Vil du have en kvittering, går du blot til Flytoget.no og registrerer dig - så kan du til enhver tid trække din kvittering online. Altså ikke noget med at vente ved lugen, bruge tid på automaten osv. Gå lige igennem, swipe dit betalingskort, that's it.

Enkelt, nemt og smart.

Kunne DSB m.fl. lære noget her? Jeg tror det.

Knaldende uetisk markedsføring og akkvisitionsaktivitet, der startede godt

Det er bare mange numre for smart dette her. MM Medier A/S er igen ude med deres beskidte og tarvelige tricks, der sjældent gennemskues af den almindelige forbruger.

Det startede ellers godt; på Facebook ser jeg annoncen som er vist til venstre. Den reagerer jeg naturligvis på fordi det er tydeligt at annoncøren forsøger en eller anden form for segmentering. Og da jeg konstant leder efter gode eksempler på udnyttelse af online segmentering og/eller behavioral targeting, klikker jeg naturligvis videre. Jeg bemærker at udtrækningen af konkurrencevinderen sker den 25. august.

Min forventning er på det tidspunkt at jeg vil se en konkurrenceside, der ejes af et automobil brand. Og så vil jeg da deltage og forhåbentligt vinde den der bil - for jeg vinder jo altid... .- )

Men ak - nej. Da jeg ser landingsiden (klik her - eller se her til højre), registrerer jeg at jeg nu befinder mig på et MM Medier domæne. Det pirrer min nysgerrighed på en travl søndag. For jeg har tidligere bemærket selskabets metoder og har undret mig over, at de får lov til at anvende de akkvisitionsteknikker de gør.

Først undrer jeg mig over bidster.com logoet og sammenhængen. Dernæst over spørgsmålene, der skal besvares for at være berettiget til at deltage i konkurrencen. Det får mig til at klikke på betingelserne - og så skal jeg lige love for at kæden hopper af.

Du kan selv læse betingelserne her. Men læs fra start til slut, så du til fulde forstår hvor frækt dette er.

Ift. permission marketing, er dette så grotesk, som det næsten kan blive. Ja, jeg kan ikke komme i tanke om nogen, der håndterer permission marketing værre end dette selskab. Konkurrencen udbydes af Eanalyser, der er en del af MM Medier A/S.

Her et udpluk fra betingelserne:
- ved accept giver man tilladelse til alt; sms, email, telefonisk henvendelse
- man giver accept til at en lang række firmaer kan kontakte en telefonisk osv
- man giver accept til at data må overføres ikke til én, men mange 3dje part
- man giver tilladelse til at CLASH CLUB (hvem er det?) opbevarer data
- det nævnes at man kan kontakte Danske Surveys (hvem er det?) eller MM Medier
- det nævnes at man iøvrigt også lige bestiller 3 prøvenumre på FDM's Motor, tilmelder sig FDM's nyhedsbrev og - så er det ikke engang løgn - accepterer at blive ringet op af FDM

Slutteligt fremgår det at konkurrencen løber til 11. januar 2010 og at konkurrencen er aktiv i 4 nordiske lande.

Når du læser betingelserne er jeg sikker på at du vil give mig ret i, at sådan noget som dette her skal stoppes. Mit udgangspunkt er at dette er ulovligt. Men de advokater jeg samarbejder med på området arbejder ikke idag - så jeg har ikke undersøgt det til bunds.

Men hvis dette alligevel skulle være lovligt, så vil jeg mene at det er en dybt uetisk form for markedsføring, og at overveje at købe permissions igennem sådan et foretagende burde være fyringsgrundlag i enhver ansvarlig virksomhed.

Email markedsføring: De fire vigtigste årsager til framelding

Alle email markedsførere oplever frameldinger - de såkaldte opt-outs. Dygtige markedsførere, der kommunikerer relevant og rettidigt, opererer med opt-out rates på ml. 0,0 - 0,50%, men mange oplever opt-out rates på både 2,3 og 4%.

I USA har Forrester analyseret på hvorfor forbrugere framelder sig nyhedsbreve og email kommunikation. Eller mere korrekt; hvorfor ophæves den aktive tilladelse til e-mail kommunikation, der oprindeligt blev givet.

Her har du en flig af undersøgelsens resultat med mine kommentarer.

Her er de fire vigtigste årsager til at forbrugere
framelder sig nyhedsbreve i USA (klik for større billede)

Som du kan se er relevans den hyppigste årsag til at forbrugere framelder sig email kommunikation. Det er ikke overraskende - manglende relevans er et stort problem for os alle.

Dernæst "jeg får for mange emails" - det er dog ikke klart om man hentyder til at frekvensen er for høj, eller om forbrugeren oplever at email indboksen er oversvømmet. Jeg tror at det er sidstnævnte, noget jeg ihvertfald kan give medhold i.

Overraskende er der 50%, der giver udtryk for at de ikke kan huske at have tilmeldt sig overhovedet. Den er kriminel - og derfor har jeg valgt nedenfor at give et par konkrete input, der kan medvirke til at sikre, at du ikke oplever samme problem - eller ihvertfald ikke i samme omfang.

Endelig er den fjerde hypiggste årsag at man kun tilmeldte sig pga. en konkurrence e.l. Dette tal er relativt højt ift. mine erfaringer, men omvendt hvis man inddrager alle former for email kommunikation - også de mindre lødige, der bruger lokkemad for at opnå permission mhp. at "spamme" løs med ulødige tilbud, så kommer vi vel deropad.

Undersøgelsen er amerikansk, men jeg tror næppe at resultatet ville være meget anderledes skulle en lignende undersøgelse blive gennemført i Danmark.

Hvad gør du for ikke at blive glemt?
I denne undersøgelse nævnte 50% af de adspurgte, at de frameldte sig fordi de ikke kunne huske at de havde tilmeldt sig. Det er slemt.

Hvad kan du gøre for at det ikke sker for dig?

Her er nogle simple regler, der kan imødegå problematikken for de fleste;

1. Sørg for at din "email value proposition (EVP)" er klar og tydelig og - ikke mindst - attraktiv for publikum. (deltag på Huset Markedsførings kursus, hvis du vil vide mere om hvad EVP er)

2. Send en bekræftelsesemail til nye abonnenter omgående. De fleste skriver bare "tak for din tilmelding, venlig hilsen". Det er ikke godt nok - i din bekræftelsesemail skal du fortælle hvad man kan forvente at modtage fra dig, hvorfor det er fordelagtigt at være på din liste og meget gerne inkludere indhold fra tidligere email kommunikation. Kan du skabe noget indhold, der omgående aktiverer modtageren tilbage på dit website, din blog eller lignende, er det optimalt.

3. Sender du kun én gang hver måned e.l., så overvej at arbejde med en højere frekvens i starten. Men vigtigst er det at den første regulære kommunikation fra dig til en ny modtager kommer ret hurtigt efter tilmeldingen. Her kan du med fordel overveje en form for sekventiel autoresponder indsats, hvor dit email marketing system automatisk sender et antal emails med en passende frekvens.

Du skal tænke over, at det er din opgave at sikre at modtageren kan huske at hun har givet dig permission til email - ikke omvendt.

Mange danske email markedsførere spørger folk om hvorfor de framelder sig email kommunikation. Gør du det? Det er en god idé - så kan du udarbejde din egen analyse, der kan hjælpe til at identificere hvad du kan gøre bedre.

Det her er ikke svært - du skal bare gøre det. Du kan læse mere om email markedsføring på dansk her eller her og på engelsk her

Ксения Симонова. Полуфинал.

Når man skal fremhæve menneskets utrolige evne for kreativitet, synes jeg at dette i sandhed er et mesterstykke.

Ukrainske Xenia Simonova viser her hvordan hun med enkle virkemidler formår at underholde og berøre et publikum i den udmærkede talentkonkurrence "Talant", der også er populær i Ukraine.
Skulle du ikke fange det med det samme, kan jeg nævne at hun tegner billederne i sand og fortæller en historie, der naturligt nok stadig berører mange (tidligere) Sovjetborgere dybt. Den handler om anden verdenskrig.

Jeg så denne ved et rent tilfælde og blev dybt betaget af Xenia's evner. Ikke "bare" hendes tegne-evne, men i særdeleshed at hun formår at sammenflette så mange forskellige billeder og budskaber til en historie, der på mig virker meget sammensat. Flot.

Hun må da være oplagt som det festlige og eftertænksomme indslag ved enhver marketing konference, der har behov for noget ekstraordinært.

Blærer*v: Nu som direct marketing mm dommer i Sydafrika

Det er med stor tilfredsstillelse at jeg - Michael Leander - kan melde, at jeg er udpeget som dommer i Assegai Awards 2009 - den sydafrikanske direct marketing pris - altså pendanten til DM prisen i Danmark.

Det bliver spændende at se hvordan direct marketing fungerer i Sydafrika og om de udvikler bedre og mere responsgivende direkte marketing kampagner dernede. Særligt vil jeg være nysgerrig efter hvordan Return on Marketing Investment beregninger implementeres ifm. direkte og interaktiv markedsføring.

Du kan læse mere om Assegai Awards her.

Salesforce.com's mange mærkeligheder

Salesforce.com har mange mærkeligheder - besynderlige funktioner og funktioner, der på papiret ser lokkende ud, men alligevel ikke lever op til løftet. I virkeligheden kan der skrives tykke bøger om det emne.

Men den her er en af de sjovere. Som det fremgår af billedet skal man "opgradere til Microsoft Explorer" for at kunne anvende en bestemt funktion. Hei - helt ærligt; "opgradere". Explorer er tæt på at være den dårligste af alle browsere, og alligevel har en af verdens største leverandører af CRM systemer valgt, at netop editering af HTML email templates i salesforce.com kun kan udføres, hvis jeg switcher til Explorer.

Kan nogen ikke lige ringe salesforce.com op for at fortælle dem, at alle, der har bare lidt interesse i at få bedre løsninger, end dem, som er præ-installeret på PC'ere, næppe vælger Explorer som standard browser, når man får bedre hastighed, sikkerhed og fleksibilitet med særligt Firefox, men også med Google's egen Chrome.

Spændende at se hvad der sker med browser markedsandelene i Europe nu, hvor EU har indskræket Microsoft's muligheder for at snige Explorer ind på enhver PC.

Nu må de fanme stoppe

Jeg loggede ind på Facebook. En af mine kontakter bad om at registrere min fødselsdag via en applikation. Som du måske ved, så skal man acceptere denne app, invitere mindst x-antal andre til at bruge den osv. Vanlig Facebook stuff.

Men på toppen af denne applikation, kommer den besked du ser til venstre "Inbox full.... Two of your buddies from Virum think you are stupid".

Ok - den fik min opmærksomhed. Jeg er godt nok vant til at folk synes jeg er åndssvag, men jeg kender kun én person i Virum. Så jeg klikkede naturligvis på beskeden.

Efter klikket bliver jeg taget til denne her:

Jeg surfer meget på nettet - og har stødt på selskabet bag dette her mange gange. De har en adresse i Hong Kong, men agerer på dansk.
De sælger nogle sindssygt dyre abonnementer på alt muligt "crap". Det er - så vidt jeg ved - også dem, der står bag IQ tests og andre sådanne ting. Og deres markedsføring går ud på at lokke folk ud på deres sider, hvor man først opdager hvad der er ved at ske, når det næsten er for sent.

Hvorfor bliver disse tiltag ikke stoppet?

Michael Leander møder Thomas Ladefoged - video interview

Det tog mig lang tid at holde op med at kalde det DMF (Dansk Markedsføring(s) Forening) - og da jeg endelig havde lært at det nye navn var Dansk Marketing Forum - ja så skulle jeg til at lære at det altså nu hedder Huset Markedsføring.

Uanset det aktuelle navn, så har de seneste år været en turbulent tid for Danmarks største forening for markedsførere. Min egen opfattelse var indtil for få måneder siden, at foreningen var halv-støvet og kørte i den samme rille som den havde gjort i mange Herrens år.

Ny direktør tiltrådte i maj.
Han hedder Thomas Ladefoged og har en fortid i og udenfor reklame/marketing branchen. Jeg mødte Thomas Ladefoged til et hurtigt, improviseret 6 minutter langt interview, hvor Thomas fortæller lidt om hvem han er, og hvordan hans syn er på Huset Markedsføring og den nærmeste fremtid.
Interviewet foregik på foreningens hyggelig terrasse på Frederiksberg.

Se interviewet her:

Danske marketing software leverandører imponerer ikke

Det er sørgeligt, men sandt. Danske marketing software leverandører klarer sig ikke særlig godt. Slet ikke økonomisk. Og det er et problem. Ikke bare for dem selv, deres eventuelle investorer, men også deres eksisterende og evt. kommende kunder.

Jeg har længe slået på trommen for at danske marketing software leverandører har gode muligheder. Ikke mindst fordi direkte markedsføring/interaktiv markedsføring er områder, hvor Danmark kulturelt og modningsmæssigt er godt med. Måske ikke så langt fremme som USA. Men Danmark er godt med.

Så man skulle tro, at Danmark ville formå at udvikle software til understøttelse af marketing processer og eksekvering af direkte markedsføring, der virkelig kan markere sig. Ikke bare i Danmark, men særligt internationalt. Der er jo tidligere skabt nogle danske software løsninger, der klarede sig ret godt (tænk ERP bl.a.)

De løsninger, der findes, spænder fra simple email marketing software løsninger til integrerede "multi-channel marketing automation" løsninger. Men det ser desværre ud til at jo mere omfattende løsningerne bliver, des dårligere går det for forretningerne, der leverer dem.

Jeg arbejder i øjeblikket på et projekt, der kræver at jeg ser nærmere på leverandører, der har udviklet løsninger til email markedsføring, direkte markedsføring, integreret markedsføring, mobile marketing. Vel at mærke leverandører, der har udviklet SaaS (software as a service) løsninger. En del af projektet går på at vurdere økonomien hos disse leverandører. (projektet skal gerne munde ud i en rapport, der evaluerer de forskellige leverandører med en ranking af deres evner til at overleve på markedet i de næste fem år.)

Og leverandørernes økonomi kan opsummeres i tre grupper;

- dem, der tabte uhyggeligt mange penge i 2008 og dermed fortsætter stimen med at smide millioner af investorernes penge
- dem, der får det til at løbe rund uden den store progression
- de få, der har formået at udvikle såvel toplinien som bundlinien

Jeg vil ikke nævne navne her, men ser man på akkumulerede indtægter for de seneste fem år, så er der danskejede selskaber, der har smidt mere end 50 (halvtreds) millioner i perioden.Nogle har smidt både 10, 12 og 15 millioner i sidst tilgængelige regnskab alene.

Vil du se min vurdering af aktørerne på det danske marked, så følg med på bloggen her eller tilmeld dig nyhedsbrevet her.

Twitter trafik ser mere video end andre

En nylig undersøgelse har fastslået, at trafik til en video, der kommer fra Twitter er mere værd end den trafik, der kommer fra f.ex. Digg og Facebook.

Læs mere her (på engelsk)


PS: Tillykke til Tour de France etapevinderen Hr. Sørensen. Godt cyklet, som min mellemste datter ville sige samtidig med at hun klapper i sine små hænder.

Skal vi have danskere med på EADIM?

EADIM - European Academy for Direct and Interactive Marketing - er en ny akkrediteret uddannelse, der løber over ét år. Du starter med én uges undervisning i London i oktober, hvorefter du vil modtage undervisning virtuelt hver måned. 12 måneder efter er der eksamen. Akkrediteringen betyder at uddannelsen er anerkendt overalt i Europa - og med tiden også forventes at blive en anerkendt uddannelse over hele verden - på lige fod med f.ex. IAA o.l.

Blandt undervisnerne finder du mange personer, der er på "hvem-er-hvem" listen over de mest successrige og betydningsfulde direkte og interaktiv marketing eksperter - bl.a. Drayton Bird, Steve Harrison, Professor Srikumar S. Rao (top 10 professor fra bl.a. London Business School) m.fl.

Onsdag den 15. juli kl. 15 kan du på et web seminar høre mere om uddannelsen.
Tilmelding er gratis og foregår her.

Sælg mere med email markedsføring - evaluering af web seminar

Den 30. juni kunne deltagere på Sælg mere på nettet konferencen i København deltage i et web seminar med titlen "Sælg mere med email markedsføring".

Her er evalueringen af web seminaret, der blev præsenteret af Michael Leander. Desuden gav Ruben Skov fra Follow-Up Systems et interessant indblik i, hvordan man kan arbejde med automatisering og forløb i email kampagner.

Sælg Mere Med Email Marketing Michael Leander 30 Juni 2009

View more documents from Michael Leander.

Hvem bestemmer hvilke danskere, der skal fremhæves når Danmark skal markedsføres?

Ved et tilfælde kom jeg for få minutter siden over på Visit Denmark's website. Her kan man se "Great Danes" fra historien og nutidige "Great Danes".

De historiske danske kendisser er der vel ikke så meget at sige til. Men når du ser på de nutidge, undres du så? Det gjorde jeg - Laudrup kan jeg forstå, men Munthe + Simonsen? Var det ikke mere på sin plads med nogle "esser" - f.ex. Caroline Wozniaki - hun er da nutidig og vel i virkeligheden god markedsføring for Danmark - også selvom hendes forældre er fra Polen?


Det kan undre hvem, der egentlig træffer afgørelse om disse ting. Samtidig kan det undre at man ikke bare "fyrer den af" og inkluderer mange flere kendte og halv-kendte danskere. Man skulle tro, at det ikke kan gøre alt for meget skade, eller?

Du kan se dette på Visit Denmark også

Michael Leander møder Fredrik Abildtrup fra TeleFaction

Jeg mødtes med Fredrik Abildtrup, Adm. direktør i TeleFaction - det succesrige danske selskab, der har udviklet en unik metode til måling af kundeoplevelsen. TeleFaction's Return on Behavior koncept anvendes bl.a, af Danske Bank, OK, Topdanmark og en lang række andre virksomheder i Danmark og udlandet. TeleFaction leverer idag deres løsninger i 8 lande i Europa.

Her er den video vi optog (beklager solbrillerne, men jeg havde en møj-irriterende øjeninfektion den dag). Jeg har iøvrigt også lavet en version, der har undertekster og små sjove og finurlige hints undervejs, men den skal jeg lige finde ud af at få oploaded. (ja, video er ikke nemt for en knold som mig, der ikke har forstand og altid har dårlig tid til at få disse ting gjort).



I videon taler Fredrik Abildtrup om kundeoplevelsen, hvordan du måler den - og besvarer spørgsmålene "hvad er Return on Behavior?" og "hvordan kan du komme i kontakt med TeleFaction?". Det kan du i øvrigt på www.telefaction.com eller www.telefaction.dk

Det hører med til historien at jeg kender TeleFaction temmelig indgående. Og jeg kan garantere, at hvis du har en væsentlig indbound aktivitet på f.ex. kundeservice e.l. så er selskabets koncept ufatteligt virkningsfuldt. Der findes masser af case studies, der bekræfter effektiviteten i TeleFactions koncept. Personligt synes jeg at casen med OK er særlig interessant. Men det kan Fredrik eventuelt fortælle dig mere om. De finder iøvrigt også Fredrik og hans team på Twitter: twitter.com/telefaction

SAS har opfundet helt ny metode for email markedsføring

Vel hjemkommet efter et møde i Vedbæk ville jeg hurtigt checke min private email. Og straks faldt mine øjne på én af slagsen fra SAS Eurobonus.

Sjovt nok har jeg netop talt om visning af billeder i emails, og hvordan forskellige email klienter reagerer forskelligt. Selv synes jeg at den nedenstående variant er ret unik - jeg har ihvertfald aldrig set noget lignende før.

Læg mærke til koderne "TI, Top Grey, Ti, Right Grey osv. " i den grå boks.

Men også underskriften, hvor der står "Signature" har jeg heller aldrig set før.

Jeg aner ikke hvordan det er sket og hvorfor. Men tør godt gætte på, at man ikke har ulejliget sig med at teste hvordan denne email ville se ud i Gmail.

Det er også interessant at der i den grå boks står Elektronisk information: Ikke tilmeldt. Det kræver vist lidt afkodning at fange hvorfor der står det.

Nedenfor ser du emailen efter at jeg i Gmail har valgt "vis billeder nedenfor".

















Du kan forøvrigt lære mere om email markedsføring og hvordan du kan undgå sådanne situationer som her ved at deltage på;

---> Huset Markedsførings kurser om email markedsføring

----> Deltage på den akkrediterede uddannelse EADIM

Det vidste du ikke om postale adresser

Spring Global Mail har en række gode input angående adressering, når du skal direct mail internationalt.

Vidste du f.ex. at i Frankrig, skal efternavnet helst skrives med store bogstaver "LEANDER", og at en adresse i USA helst skal ligne den her - blandet godt med versaler og minuskler (ja, det betyder så små bogstaver):

MR MICHAEL LEANDER
Spring Global Mail
10 E 34TH ST FL 7
NEW YORK NY 10016-4327
USA

Er du interesseret, så læs mere her

Michael Leander speaker of the event i Warszawa

Jeg har lige fået meldingen. Og den blev jeg glad for. I sidste uge talte jeg ved den 10. emarketing konference i Warszawa. Konferencen bestod af fire konferencer med hvert sit tema. Mit indlæg om "marketing through social media" var keynote på konferencen "e-marketing, web 2.0 and more".

Katarzyna Klimkiewicz, der var ansvarlig for konferencen, har netop meddelt, at min score på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er højest, var 4,6 for indhold og 4,9 for præsentationsteknik.
Men hun fortalte også, at mit indlæg var det bedste blandt de omkring 50 talere, der deltog på de fire konferencer. Når man som jeg altid er en "bekymresigr*v", er det dejligt motiverende at få sådan en tilbagemelding.

Hendes udtalelse er her:

„Michael Leander Nielsen was my special guest during ‘e-marketing web 2.0 & more’ conference. His presentation received the highest notes: 4,6/4,9 (topic/show).

Not only numbers prove his knowledge and experience – many delegates congratulated me attracting such a great expert.He is one of the best speakers who I’ve ever met in my 10-year career as a conference producer”.

Katarzyna Klimkiewicz
Project Manager
Blue Business Media, Poland

Og så kan Janteloven iøvrigt stadig godt gå hjem at lægge sig. Uanset om du synes dette er relevant for dig eller ej, så har jeg nu fået placeret denne information et sted, hvor jeg kan finde den igen.

Martin Thorborg E-pusher kort bog anmeldelse

I fredags fik jeg Martin Thorborg's nye bog E-pusher. Den har jeg nu læst. Martin Thorborg lover at det er nem læsning. Og det er det. Det tog mig kun tre timer at læse bogen fra cover til cover. Og jeg fik en række gode inspark og - hvilket er nok så vigtigt - genopfrisket noget af det, som jeg selv har anvendt tidligere ifm. ehandelsshops.

Bogen henvender sig til folk som Thorborg kalder e-købmænd. Men jeg vil faktisk mene, at alle, der sælger varer på nettet - små som store virksomheder - med fordel kan købe bogen.

Er området interessant for dig, kan jeg anbefale at du starter med at købe papirudgaven af bogen. Er du stadig glad efter at have læst papirudgaven, vil jeg opfordre til at du opgraderer til e-bogsversionen, der indeholder meget mere materiale.

Martin giver mange gode råd. Implementerer du bare ét af disse råd, har din investering i e-Pusher hurtigt betalt sig hjem. Og det gælder uanset hvor stor eller lille din forretning på nettet er idag. Jeg tror dog, at det er vigtigt at du fokuseret prioriterer dine indsatsområder efter at du har læst bogen. For den berører rigtig mange områder omkring e-handel.

Afslutningvist må jeg erkende, at der var enkelte områder i bogen, hvor jeg er uenig med den gode Hr. Thorborg. Men der var endnu flere områder, hvor bogens indhold motiverede mig til at "drømme" om at sætte vores egen e-butik op, eller gøre noget mere seriøst i forhold til en række projekter. Så summa sumarum kan jeg anbefale bogen til alle, der vil sælge mere på nettet i Danmark og udlandet.

Sælg mere med email marketing; lavpraktisk vejledning og indspark ved Michael Leander

Den 30. juni 2009 kl. 14:30 kan du deltage i et email markedsføring webseminar. Her får du på to timers konkret vejledning til hvordan du kan adressere en række email markedsføringsområder, der er relevant for stort set alle email markedsførere.

Du kan læse mere om web seminaret her.

Præsentation fra Sælg mere på nettet den 12. juni

Her er præsentationen fra den 12. juni i København.

Cph 12 Juni Sælg Mere På Nettet Public

View more Microsoft Word documents from Michael Leander.

Tilmelding til web seminaret foregår her: http://emailmarkedsforing.eventbrite.com/

Ny bog om email markedsføring udkommer den 25. august 2009

Nu er jeg så langt, at jeg godt tør sætte en dato for udgivelsen af e-bogen, der indtil videre har den mundrappe titel "Skab langvarige relationer, øget omsætning og øget præference med Email markedsføring, nyhedsbreve og elektroniske kampagner".

Og det bliver den 25. august 2009 for den danske version.

I øjeblikket arbejder jeg på at færdiggøre en egentlig lanceringsplan. Men ét er sikkert; indholdet bliver spændende. For jeg har allieret mig med en række dygtige email markedsførere fra såvel bruger-siden som rådgiver/bureausiden. Og det materiale jeg har fået indsigt i er fremragende. For en gang skyld bliver der mulighed for at løfte sløret for reelle tal bag en række email marketing kampagner. Både de successrige og fiaskoerne. Det tror jeg at alle kan lære en hel del af. Jeg glæder mig faktisk en hel del til at løfte sløret for nogle kampagneresultater, som er temmelig overraskende. Vel at mærke, hvis man har et meget konventionelt syn på hvad der virker i email markedsføring.

Samtidig vil de nyeste teknikker omkring integration til social media, taktik for transaktions-triggered emails, email der modtages på mobiltelefoner og nye teknikker til effektiv profilering blive behandlet grundigt i bogen. Men også hele cross-border området samt lovgivningen på en række af Danmarks vigtigste eksportmarkeder vil blive berørt.

Prissætningen på bogen bliver også meget rimelig. Kun 699 kroner i en e-bogsudgave. Jeg forventer ikke at der vil blive trykt en egentlig fysisk bog på dansk - dertil er vores sprogområde helt enkelt for lille.

Den engelske version vil udkomme ca. 1,5 måned efter den danske version. Og den tyske inden julen 2009.

EADIM - Akkrediteret direct og interactive marketing uddannelse starter i London i oktober 09

EADIM - The European Academy for Direct and Interactive Marketing - er den eneste akkrediterede direct/interactive marketing uddannelse i verden.

Den er stiftet af navnkyndige Drayton Bird i 2008, hvor omkring 40 personer deltog i den ét år lange uddannelse.

Sidste år startede vi med én uge i Bruxelles, efterfulgt af nærmest ugentlige web uddannelsesseancer. I år er den første uge henlagt til London, hvor EADIM starter den 5. oktober.

Du kan læse mere om EADIM her.

Jeg - Michael Leander - underviser igen i år på EADIM sammen med en perlerække af kendte og højt respekterede direct og interactive marketing eksperter. Forøvrigt er jeg ved at lave en deal med Drayton Bird så jeg kan tilbyde danskere noget helt særligt ved tilmelding til EADIM (der iøvrigt er rasende billigt, hvis du sammenligner med de sædvanlige 2 dages kurser o.l.)

Ny undersøgelse om brugen af video i markedsføringen

Brug af video i markedsføringen er et spændende emne, der flytter sig meget i øjeblikket. Også i Danmark. Derfor gennemfører jeg en undersøgelse, der skal kortlægge nogle områder af brugen af video i markedsføringen, adfærd omkring business video på nettet m.m.

Vil du bruge 5 minutter på at udfylde undersøgelsen?

Når du har udfyldt spørgeskemaet, får du rapporten gratis og kan samtidig deltage helt gratis i et web seminar om video i markedsføringen.

Udfyld spørgeskemaet her.

Ny test af banner i email nyhedsbrev

Så har man set det med. I Huset Markedsførings ganske udmærkede nyhedsbrev, har Post Danmark ikke én, men mindst to gange deltaget med to annoncer i samme nyhedsbrev, som du ser på billedet.

Er det en fejl? Eller er det mon en ny variant af A/B split, hvor man inkluderer begge bannere i samme annonce. Hvis det er, er jeg interesseret i resultatet. Hvis det er en fejl - tja, fejl sker - også for de bedste.

Det minder mig iøvrigt om en fejl, der producerede mere respons end nogensinde før. En dybt pinlig fejl, der blev begået af mig. Det handler faktisk også om et email nyhedsbrev, men prioriteringerne kalder - så den historie må du have tilgode til en anden god gang.

Evaluering - workshop/seminar for Sloveniens største forlag

Det startede som et lille "breakthrough" i mit forsøg på at udnytte en masse PR jeg har fået i Slovenien. Min alliance partner bookede den første workshop i Slovenien. Men de havde ikke fanget at mit workshop produkt er målrettet en gruppe på få mennesker.
Så dagen forinden da jeg mødtes med en direktør for kunden - et forlag - stod det klart at der var 50 mennesker tilmeldt fra fem af de seks lande, hvor dette kæmpe forlag gør forretning. (De driver bogklubber, internetsalg, udgiver magasiner, udgiver egne bøger og særudgivelser af f.ex. bibelen, leksika osv.). Så workshoppen blev hurtigt omdøbt til et internt seminar.

Listen med tilmeldte var en blandet landhandel. Hovedparten marketing folk, men også IT folk, ledelse, kundeservice, salg. Og emnet var oprindeligt email markedsføring. Så jeg måtte finde på. Resultatet blev at vi tog ca 1,5 times email marketing ud og erstattede dette med 1,5 time, der omhandlede ikke færre end 9 forskellige direkte/interactive marketing områder, som jeg anså for vigtige for dette selskab nu.

Nå. Det er en prof organisation, så de har selvfølgelig evalueret på workshoppen, der blev til et seminar. Og jeg har spændt ventet på tilbagemeldingen. For jeg var godt nok usikker på hvordan mit oplæg blev modtaget. Og tilbagemeldingen kom idag, som du kan se her:













Der blev vurderet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er bedst. Og overraskende nok holdt jeg - med 4,72 for præsentationsevne og 4,36 for indhold - niveauet fra lignende seancer i udlandet.
Når lidt over 40 relativt forskellige mennesker, der har fået besked fra management om at det er en god idé at deltage, skal evaluere ens præstation, så er jeg godt tilfreds med at få denne evaluering. Særligt på content/indhold, når man er overfor en målgruppe, hvor det blev mindre og mindre relevant jo længere præsentation skred frem. Faktisk er jeg lynende glad for det - det luner på en yo-yo dag, hvor temperaturen er 10 grader mindre end igår.

Dette er sikkert ikke interessant for dig, medmindre du er interesseret i en workshop. Men det er min blog, og jeg bruger den også som en huskeliste. Og det var netop hvad dette indslag var.

Hold da helt op hvor det blæser.

Bing skal udfordre Google - kan Microsoft klare det denne gang?

Som du måske har læst, har Microsoft netop lanceret deres søgemaskine svar til Google. Den hedder Bing. Jeeg kan ikke fortælle dig om den er bedre end Google. Men vi skal nok regne med at den starter på minus - for vi er mange, der kan stave til Google og gør det hver gang vi skal søge på nettet. Men Microsoft har sikkert nogle tricks, som de vil rulle ud i forsøget på at gøre sig til en værdig konkurrent til andre søgemaskiner. Det får vi at se.

En ting, som Bing gør anderledes, er evnen til at afspille videos direkte fra en søgning. I eksemplet ovenfor, som du også kan finde her, har jeg (selvfølgelig) søgt på mit eget navn og valgt at se video visningen. Når man mouse-over på en video påbegyndes afspilningen med det samme.

Det er der sikkert fordele ved. Spørgsmålet er hvor mange andre fordele Bing har indbygget, og om disse vitterlig kan konkurrere med Google. Prøv selv: http://www.bing.com

Afslutningsvist, undrer jeg mig over, at man vælger at gå direkte i kødet på Google. hvorfor ikke lave noget nicheorienteret, eller noget der er markant anderledes. F.ex. som Ms. Dewey. Har du aldrig besøgt den søgemaskine, vil jeg kraftigt anbefale at du gør det. Det er fuldstændigt anderledes og en rigtig sjov måde at søge på i tillæg.

Lead scoring vinder frem, bare ikke i Danmark

Jeg har været "forelsket" i Lead scoring siden jeg første gang så det implementeret i et CRM system omkring 1998. Særligt for virksomheder på B2B markedet er lead scoring relevant. Lead scoring går i al sin enkelthed ud på, at du tilfører et antal point for hver gang dit lead udfører en handling, positivt eller negativt.

Det er logisk, at hvis din salgsprocess er dyr, er det vigtigt for dig, at salgsindsatsen fokuseres ind på virksomheder, der er kvalificerede til at købe. Og at dine indsatser foretages på det rigtige tidspunkt. Det kan lead scoring hjælpe dig med. Og du kan nemt kombinere lead scores med andre modeller, f.ex. Scotsman eller andre, der kendes fra B2B lead kvalificering. Forudsat - naturligvis - at du er ejer af et fornuftigt CRM system e.l.

For at dette skal fungere, skal du naturligvis automatisere hovedparten af bevægelserne hos et givent lead. Des mere kompliceret din salgsprocess er, des mere er du afhængig af salgsstyrkens manuelle input. Grundregelen er at automatisere så meget som muligt, hvilket giver dig en større sikkerhed for "sandhedsfaktoren" i scoren til de enkelte leads.

Men hvad med direkte og interaktiv markedsføring?
De løsninger vi ser komme på markedet nu, er særligt velegnede til at håndtere lead-scoring der hvor din dialog med et lead starter elektronisk; fra en indtastning på dit website, en email e.l.
Det er særligt interessant, at disse moderne systemer til marketing automatisering, ser ud til at ville dække flere dele af automatiseringsprocessen, herunder også email markedsføring, tracking af conversions o.l. Og - fremfor alt - en tight integration med førende CRM systemer.

Når lead scoring kommer til anvendelse ifm. elektronisk lead tracking og scoring, så sker det typisk ved at du definerer scoren for hver enkelt hændelse. Dvs. hvis du sælger et IT system, så vil scoren for at se en demo af dit system være høj, download af et white paper være lidt lavere og klik på et link til dine kunde-testimonials lidt lavere igen.

Et godt lead scoring system vil tillade at du selv definerer point rammerne, og at du kan arbejde aktivt med score modellen.

Hvorfor ikke i Danmark?
Vi er bagud. Det er svært at indrømme, men faktisk er vi mindst 5 år efter de steder i verden, hvor lead scoring for alvor vinder indpas. Der er klart også en sammenhæng mellem virksomheders evne til i det hele taget at implementere CRM successrigt, at anvende veldefinerede salgsprocesser, lead relationship management processer o.l. Men vigtigst af alt er nok, at netop dette område kræver at salgsafdelingen og markedsføringen arbejder endog meget tæt sammen. Og det har vist sig vanskeligt mange steder.

Afslutningsvist; jeg forventer selv at implementere et lead scoring system med fuldblown automatisering i år. Når jeg har mere erfaring, vil jeg naturligvis dele denne med dig ved et arrangement.

Mød Carsten V. Jensen fra The Business Development Agency

Jeg har besluttet at introducere dig for en række personer, som jeg personligt synes er dygtige, har noget særligt at byde på, eller en speciel viden, som kan være interessant. Præsentationen kommer i form af en video. Og det sker uden forberedelse, uden redigering.

Den første i rækken er Carsten V. Jensen, der idag driver The Business Development Agency (TBDA) i København. Mød Carsten på videon, og læs lidt om hvad hans nystartede virksomhed kan tilbyde.

TBDA er et konsulentbureau, der arbejder med udvikling af nye forretningsmuligheder for deres kunder. TBDA har primær erfaring indenfor oplevelsesindustrien, hvor kontakt og adgang til bestemte målgrupper kan ske via kommercielle partnerskaber med oplevelsesinstitutioner, der kan give adgang til og direkte dialog med en given målgruppe.

Men de arbejder bl.a. også med

• Partnermatch. TBDA bistår med at udvikle partnerskabsprogram (for sponsorer, leverandører eller lignende partnere) fra grunden og med at professionalisere eksisterende partnerskaber. Begge dele for at sikre udbytterige og langvarige samarbejder.
• Nye indtægtsmuligheder. TBDA analyserer og afdækker nye indtægtsmuligheder for at konkretisere flere måder at øge indtægtsstrømmene på. F.eks. ved at se på:
• Kontakt til primære målgrupper (besøgende, tilskuere, turister mv.) og kapitalisering af disse.
• Interne kompetencer, der har værdi for andre (foredrag, undervisning, workshops etc.)
• Venue, faciliteter der har speciel karaktér (udlejning, afholdelse af seminarer, konferencer mv.). Fra passiv til aktiv venue salg.
• Koble eksterne partnere/institutioner sammen for at øge kommerciel attraktivitet og fondsmuligheder.
• Sponsor- og eventstrategi. TBDA formulerer i samarbejde med virksomheden en konkret og handlingsorienteret strategi for oplevelsesmarkedsføring som en del af den overordnede kommunikationsplan.
• Begivenhedsstrategi for regioner. Brug af events og begivenheder som en del af en turismestrategi baseret på by og regions egne værdier og forcer (og målt mod konkurrerende regioners begivenhedsstrategi).
• Nye teknologier. Strategi for brug af web, webshop og mobile applikationer for at øge brugeroplevelse og indtægtsmuligheder.

Når strategien og planen er lagt bistår TBDA med at operationalisere planerne ved at implementere ressourcerne og værktøjerne inhouse eller med at bistå med TBDAs egne salgs- og projektlederkompetencer.

Kontakt Carsten V. Jensen hos TBDA her

Sælg mere på nettet. Seminar med Thorborg, Rosenstand og Leander

Sælg mere på nettet er titlen på et seminar, der arrangeres af One2Speak den 12. juni 2009 i København. Seminaret har Martin Thorborg, Thomas Rosenstand og Michael Leander som talere.

Mere information og tilmelding her.

E-marketing konference i Warszawa med netværksmøde om aftenen. Vil du med?

Den 17. juni taler jeg ved en konference, der hedder "Konferencja e-marketing, web 2.0 & more" i Polen. Det foregår på Marriott Hotel i Warszawa. Mere om det her.

I den forbindelse har min lidelsesfælle Dr. Olivier Riviere foreslået at vi sætter et marketing netværksmøde op om aftenen den 17. juni. Hyggelig idé - ikke mindst fordi jeg igennem min CMO gruppe har omkring 100 medlemmer i Polen. Og dem vil jeg mægtig gerne møde.

Så er du tilfældigvis i Warszawa den 17. juni, så tag kontakt. Det kommer ikke til at koste andet end det du spiser og drikker - til gengæld vil Olivier levere et spændende foredrag om synergien mellem marketing og PR. Og det er han rigtig god til at fortælle om med mange gode pointer doseret med en række guldkorn.

PS: Bortset fra mit oplæg vil konferencen blive afholdt på det udmærkede polske sprog - så konferencen er desværre nok forbeholdt polsk kyndige deltagere.

Så er der billeder

Jeg glemmer ofte at publicere fotos og andre "goodies" fra seminarer og konferencer. Så nu vil jeg lige huske det for en gang skyld.

Billederne her er fra Ljubljana, hvor 65 mennesker havde valgt at betale lidt håndører og bruge en lille dags tid på at lære mere om email markedsføring. Jeg optrådte med tre timer. Og blev komplementeret af tre dygtige Slovenske foredragsholdere, der (efter sigende, mit Slovensk er en anelse "rusty") leverede gode input.



Den sidste foredragsholder leverede en 40 minutter lang salgstale om hans såkaldte email permission database, som han tilbyder kunder at købe adgang til. Jeg er stærk modstander af at man køber sådanne databaser og herefter bombarderer publikum. Og derfor var jeg også temmelig oprevet da jeg hørte at netop denne foredragsholder havde modtaget "enormt mange" spørgsmål, hvilket indikerer at deltagerne var meget interesseret i at købe sådanne data.

Ouch. Men det kommer til at ændre sig i Slovenien, som i andre steder, hvor jeg er sikker på at lovgivningen på sigt vil dæmme op for sådanne tiltag.