Stopper Google da aldrig. Nu vil Google også konkurrere med Wikipedia !

Ja, det er sandt. Google lancerer inden længe en løsning, der skal konkurrere med Wikipedia. Forskellen skulle efter meningsdannernes opinion at dømme være at, hvor Wikipedia er uden reklamer, og dermed uden mulighed for at belønne "forfattere", ja så vil Google give forfattere mulighed for at tjene penge ved at inkludere reklamer i indslagene.

Jeg er i forvejen skeptisk overfor mange af de indslag, der findes på Wikipedia. Og tror at en forfatterbetalt løsning ikke nødvendigvis vil medføre øget kvalitet og akkuratesse. Måske snarere tværtimod. For det er stadig sådan, at når man sammenligner f.ex. Wikipedia og Encyclopedia Brittanica, så er sidstnævnte skrevet af inviterede, anerkendte eksperter, og førstnævnte ofte af personer, der i bedste fald er selvudnævnte eksperter.

Omvendt er konkurrence altid godt. Og måske kan dette tiltag flytte på Wikipedia, der - trods alt - er en hel del år foran denne nye konkurrent fra Google.

Men vi må se hvordan det kommer til at spille ud. Til venstre et billede af en prototype af Knol (ja - Knol, ikke Knold). Knol skal udtrykke "a unit of knowledge" (go figure!) Mere information direkte hos Google

Hvad er dit netværk værd i kroner og ører?

Netværksportalen Xing har netop lanceret en "gimmick", hvor du kan måle værdien af dit netværk i kroner og ører. Det er naturligvis interessant for dig, der bruger tid på at skabe og vedligeholde et netværk af kontakter på communities som Xing, Linkedin, Plaxo Pulse, Ecademy eller et eller flere af de mange networking communities, der findes derude.

Du kan læse mere her: http://www.mynetworkvalue.com/

Forbandende emailspadsere.

Der er absolut intet nyt i ovenstående overskrift. Måske bortset fra at jeg for få år tilbage gættede på at vi ville komme ondet til livs inden for kort tid ! Det er som bekendt ikke lykkedes. Snarere tværtimod.

Her er nogle af mine observationer:

- De sidste 7 dage har jeg fulgt min firma email adresse. Det viser sig at denne adresse modtager mellem 200 og 300 spam mails hver eneste dag. Jeg gætter på at når den modtager så mange uønskede emails er det fordi den adresse er offentliggjort en del steder derude på nettet.

- En morsomhed - og en anden form for spam - er naturligvis, at jeg for kort tid siden købte et domæne, som jeg tidligere har ejet. Dette domæne, og min tilhørende email adresse, har ikke været aktiv i ca 2 år. Men - guess what - der sendes skam ganske mange B2B emails til den stadigvæk. Pointen her er hver gang nogen har sendt en email til adressen de seneste 2 år har emailen bounced. Men en række såkaldte professionelle markedsførere har ikke processer på plads, der bevirker at man får ryddet op i bounced (ugyldige) emails.

- Et par online magasiner, som jeg har med at gøre, må snart anmode nye abonnenter om at indtaste en "sikkerhedskode" for at kunne blive abonnent. Årsagen er at spammere leverer mellem 20 og 30 spam-tilmeldinger nært sagt hver dag. Hamrende irriterende fordi det sandsynligvis betyder en ringere tilmeldingsprocent. (ja, det gør det fordi des mere du beder folk om at gøre ifm. tilmelding til nyhedsbreve o.l., des flere falder fra).

- Mobilselskaber i udlandet spammer også. I nogle lande kan man - hvis man er "heldig" - lige få smidt 4-5 SMSere i nakken det øjeblik man åbner mobilen efter ankomst. En af de bedste er naturligvis Telias egne, der dels fortæller at det koster xx-at ringe hjem, og samtidig oplyser et informationstelefonnummer. Jeg formoder at sidstnævnte koster penge at ringe til, hvorfor jeg uden at tøve vil betragte den aktivitet som spam.

- Og så de herlige tilbudsaviser. De spammer som aldrig før. Og her kan jeg jo som bekendt ikke vælge at "sortere". Det er alt eller intet. Og da konen og jeg ikke kan blive enige om at undvære tilbudsaviserne fra Netto, Irma, Brugsen og alle de andre, ja så må jeg tage den sure tørn med at organisere affaldet.

Kan vi da ikke snart se at komme disse her udfordringer til livs.

Marketing processer. Nej tak.

Det er overordentligt interessant at opleve, hvor lille andel af marketingcheferne derude, der rent faktisk gider bekymre sig om marketing processerne.

Men jeg tror at det kommer til at ændre sig.

For iflg. en rapport jeg skimmede den anden dag, så er det nemlig processerne, eller rettere manglen på samme, der er den mest gennemgående årsag til at marketingbudgettet ikke afleverer tilstrækkelig effekt og værdi til virksomhederne.

Når man har arbejdet en del år med marketing discipliner, der pinedød tvinger én til at(forsøge) at tænke processerne ordentlig igennem, teste processerne og teste dem igen, så kan man godt forstå at marketingafdelingerne ikke synes at den del af "festen" er videre interessant.

Du ikke helt med på hvad marketingprocesserne indeholder så læs videre her på bloggen. Du kan også besøge Return on Behavior Magazine - klik her.

Nyt online magasin om marketing og kundeloyalitet

Så har TeleFaction udgivet endnu en udgave af det populære Return on Behavior Magazine. Magasinet findes på såvel engelsk som tysk. Den engelske udgave indeholder denne gang artikler med overskrifter som;

- Prerequisities for cross- and up selling
- How CLM can optimise revenue in todays telcoms market
- Customer centricity doesn't happen by osmosis

Magasinet finder du her: http://www.returnonbehaviormagazine.com/

Den tyske udgave findes her: http://www.returnonbehaviormagazine.de/

Magasinet udgives af The Return on Behavior company - TeleFaction. Deres danske hjemmeside finder du her: http://www.telefaction.dk/

Harald Fortmann, Simon McDermott taler på Customer 2.0 Experience Marketing konferencen i Berlin

Denne marketing og customer experience konference bliver interessant! Udover Colin Shaw, kan du også møde Harald Fortmann, der for tiden er administrerende direktør hos Advertising.com i Tyskland. Han vil tale om emnet "Succesful Online Customer Acquisition for greater results".

Simon McDermott, der er administrerende direktør hos Attentio fra Belgien, vil tale over emnet "Measure the Buzz - What are your customers saying about you". Attentio har udviklet nogle innovative løsninger, der gør det muligt for virksomheder at monitorere og analysere hvad der foregår på social medias såsom blogs. Personligt glæder jeg mig til at lære mere om Attentio, og hvordan disse løsninger fungerer i praksis.

Flere talere bliver lanceret indenfor få dage.

Se konferencens website her: http://www.customer2o.com/ - og husk at der er rabat ved hurtig tilmelding.

Martin Nyrup og Kevan Bilton taler ved marketing konference i Berlin

På marketing og kundeoplevelse konferencen i Berlin, der finder sted i september 2007, kan du møde Martin Nyrop, der er direktør for Reputation Institute i Danmark. Martin Nyrop taler over emnet "7 reasons why marketing managers should take control of their corporate reputation".

Endvidere kan deltagerne høre Kevan Bilton fra CoreRelations tale over emnet "Learn how to setup a successful permission marketing program for increased lead acquisition".

Foruden de to ovennævnte talere/eksperter, kan du også møde Fredrik Abildtrup, CEO i TeleFaction, den anerkendte customer experience guru Colin Shaw fra England og flere.

Se programmet her: http://www.customer2o.com/

Customer 2.0 Experience Marketing Konference i Berlin

Så er programmet næsten klar til kundeoplevelse og marketing konference, der finder sted i Berlin i september.

Blandt de mange talere kan du møde Colin Shaw - direktør for Beyound Philosophy og forfatter til tre bøger, herunder Building Great Customer Experiences.

Se hele programmet her: http://www.customer2o.com/?page=program eller start på forsiden her: http://www.customer2o.com/

Customer Experience 2.0 Marketing konference i Berlin. Skal du med?

Konferencen The Customer 2.0 Experience Marketing i Berlin finder sted i september 2007.

Arbejder du med markedsføring, internet markedsføring, loyalitetsmarkedsføring eller er du på anden måde involveret i din virksomheds markedsføring og kundestrategi, bør du helt klart overveje at deltage.Konferencen giver indsigt i nye metoder til at- hverve nye kunder online og offline

- udvikle de eksisterende kunder
- loyalitetsmarkedsføring
- marketing akkvisitionsprogrammer
- Web 2.0 og hvordan du skaber værdi
- Customer 2.0 og hvordan du tiltrækker ”hende”

På konferencen kan du møde marketing folk fra hele Europa og talere fra mange lande med rig mulighed for at skabe nye kontakter. Udover heldagskonferencen, kan du om fredagen deltage i en af tre marketing og loyalitetsmarkedsførings workshops. Jeg (Michael Leander) afholder bl.a. en af dem under emnet ”Managing the Customer Lifecycle from a marketing point of view”.

Læs mere om konferencen her: http://www.customer2o.com/

Online Customer Acquisition and Retention for Retail Financial Services i London Oktober 2007

Jeg - Michael Leander Nielsen - er inviteret til at gennemføre to mini-masterclasses på Centaur Conferences konference, der hedder "Online Customer Acquisition and Retention for Retail Financial Services".

Konferencen foregår i London i oktober 2007 og målretter sig primært marketingansvarlige o.l. i retail financial services - dvs- marketing ansvarlige fra banker, kreditkortselskaber o.l.

Mere information her:

Forvirrende flybestillinger giver (ekstremt) dårlig oplevelse

Her er endnu en dårlig kundeoplevelse denne gang fra et flyselskab

Jeg har bestilt en del flyrejser i min tid. Online og offline. Og nu stod jeg i weekenden for at skulle bestille en tur til Cluj-Napoca i Rumænien. Der findes ingen direkte fly fra København, og det - efter min opfattelse - bedste "connection point er via Budapest i Ungarn.

Da jeg har prøvet turen før, ved jeg nogenlunde hvordan, med hvilket flyselskab og hvilket prisniveau billeter findes i. Da jeg samtidig skal bestille for to af mine kolleger i www.customaxi.com, og har erfaring for at portalen hos det ungarske flyselskab Malev kan være drilsk, beslutter jeg mig for at starte opgaven ved søgning på nogle af de gængse flysøgeportaler. Men da jeg bliver præsenteret for urimeligt høje priser der, giver jeg hurtigt op og overgiver mig til portalen hos Malev.

Jeg har nu brugt ca 45 minutter.

Total forvirring hos Malev
Vi skal afsted en onsdag med først mulige fly, og 2 personre skal retur til København lørdag med første fly ud af Cluj hhv. Budapest, en af os om søndagen med lidt større fleksibilitet på tidspunktet.

På Malevs portal viser det sig at den formiddagsafgang fra Budapest til Cluj-Napoca, som jeg havde fået præsenteret på andre bookingsites, ikke bliver præsenteret som en option overhovedet. Og samtidig får jeg ikke præsenteret morgenafgangen fra Budapest til København om lørdagen. Efter at have checket hos nogle af søgemaskinerne, bl.a. www.flyrejsen.dk og TravelLink, surfer jeg tilbage til Malev, rydder min browser, sletter cookies, og prøver igen. Ved hver søgning virker det som om at jeg enten får;

- forskellige muligheder for afgange, hvor ingen af dem rigtig passer ift. planen desuagtet at jeg ved at afgangene findes på ruteplanen
- forskellige priser og/eller priserne præsenteret i forskellig valuta, hvilket naturligvis gør hele billedet uigennemsigtigt.

Jeg har nu brugt i niveau 1,5 time.

Stresset for tid, og lettere irriteret over hele miseren beslutter jeg mig for at tage de muligheder der byder sig hos Malev, idet jeg ved at priserne her er langt billigere end alternativerne. Og da det er en kunde, der betaler "gildet", er det vigtigt for mig.

Jeg begynder bookingprocessen, idet jeg accepterer en 10 timer ventetid i Budapest på vejen ud, og mentalt er indstillet på at to rejsende får samme ventetid i Budapest på vejen hjem.

Men så får jeg en idé. Jeg booker rejsen mellem Budapest og Cluj tur/retur seperat, og dernæst rejsen København-Budapest tur/retur. Efter noget tid, lykkedes det så. Dvs. der er stadig ventetid i Budapest på vejen ud, men på vejen hjem kan to personer rejse uden ventetid. Og det var i udgangspunktet vigtigt da en af personerne skal nå at komme hjem til en privat fest.

Udover at Malevs portal er meget "mærkelig" at anvende, så sker der yderligere dette, som jeg finder højest besynderligt;

- ud af 3 bookinger bliver 2 debiteret i danske kroner
- 1 booking bliver debiberet i HUF - Ungarnske Forint
- 1 ud af 3 bookinger opkræves "e-service" gebyr IKKE
- 2 ud af 3 bookinger opkræves et "e-service" gebyr på DKK 200/stk.

Det synes jeg er skæmmende. I alle tilfælde logger jeg mig på portalen, idet jeg er oprettet som kunde hos Malev. Men ikke desto mindre får jeg forskellig behandling afhængig af bookingen.

Da jeg kender en ungarer, der arbejder for Malev, og har gjort det i mange år, vil jeg forholde ham denne oplevelse. For det var brandirriterende. Desværre havde jeg ikke alternativer i dette tilfælde. Havde jeg haft det, havde jeg ikke købt billetter hos Malev - endsige fløjet med dem.

Jeg tror at mange bliver usikre, når de bestiller online, hvis der er for meget støj på linien. Og dermed afbryder de forsøget på at handle pågældende sted. Så hvis andre oplever tilsvarende situation, mister Malev penge. Ingen tvivl om det.

Og det mest irriterende for mig: Jeg brugte ca. 2,5 time på at foretage disse bookings.

Pas på CRM leverandørerne - Gør dit hjemmearbejde ordentligt

Det er efterhånden lang tid siden, at jeg har skrevet om CRM implementering. Men på baggrund af nogle faktiske projekter, vil jeg gerne påminde dig om et par grundregler, som kan være værd at tage i betragtning, når du skal implementere nyt CRM system.

1. Tjek CRM leverandøren og dennes referencer grundigt.
Mange software sælgere, også dem, der repræsenterer CRM leverandører og forhandlere, er ofte ikke grundigt nok inde i systemets muligheder. Derfor er det vigtigt at du forlanger bevis for systemets funktionalitet, stabilitet og - ikke mindst - referencer.

2. Sørg for at du har gjort dig klart hvad du vil med et CRM system
Det kan betale sig at liste de funktioner du ønsker af et system. Og at dokumentere dine forretningsrutiner i flow-charts. Det er en god idé at præsentere dette materiale skriftligt for leverandøren, og at bede om en skriftlig tilbagemelding. Denne kan du med fordel bruge senere, hvis det skulle vise sig, at leverandøren ikke overholder det lovede. Husk i denne forbindelse på, at et stort antal CRM implementeringer mislykeddes. Ofte fordi leverandør og kunde har forskellige forventninger.

3. Undgå at blive prøve-ballon for en CRM leverandør eller forhandler
Vigtigst af alt er nok, at du skal sikre dig, at du ikke bliver prøveballon for en ny CRM leverandør eller CRM forhandler. Det kan nogen gange virke besnærende med store rabatter o.l., men mit råd er; gør det ikke, hvis CRM er forretningskritisk for din virksomhed.

4. Overvej en CRM parathedstest før du går igang
Det kan betale sig, at få en ekstern konsulent, der ikke er "gift" med en CRM leverandør, til at foretage en CRM parathedstest. Typisk kan en sådan vurdering afklare, hvad du mangler for at være rustet til at gå igang med en effektiv implementering af et CRM system.

Vil du have mere information, kan du kontakte Michael Leander Nielsen på mln-at-customaxi.com eller via www.customaxi.com

Skandinaviske brands stærke igen

Ifølge Brandchannels nyligt offentliggjorte analyse, er Skandinaviske brands igen stærkt placeret i feltet blandt Europas førende brands. De 3 første pladser besættes således af skandinaviske virksomheder. Her er udvalgte resultater fra den europæiske del af brandanalysen;

1. Ikea (Sverige)
2. Skype (grundlagt i Danmark)
3. Nokia (Finland)
6. H&M (Sverige)
26. Bang & Olufsen

Det er overraskende, at f.ex. Mercedes placerer sig som nummer 28, Volvo som nummer 30, Gucci som nummer 33. Men som mange andre analyser, skal man nok tage resultatet med et gran salt. I dette tilfælde er der tale om en online analyse med "kun" lidt over 3.000 respondenter.

Mere info på Brandchannels hjemmeside: www.brandchannel.com

Globale innovatorer 1000

Booz Allen Hamiltons globale undersøgelse af verdens 1000 største R&D budgetter viser at en lille gruppe outperformer deres respektive brancher.

Hvad har den mellemstore amerikanske producent af dental produkter Denstply International til fælles med Kobe Steel, den japanske stålkoncern? Hvilke kvaliteter deler Cadbury Schweppes med Tata Motors, den indiske bilfabrikant? Og hvad med Google, superstjernen i Silicon Valley. Hvad linker Caterpillar med Apple og Adidas? Og hvor er lighederne mellem Toyota og Christian Dior?

Læs hele artiklen her

Innovation, der sparker drømme igang

Her fra starten af 2007 kan det betale sig at udnytte "overskuddet" til at begive dig ud på en innovationsrejse. Det har en ejendomsudvikler i den flotte russiske by St. Petersborg gjort på imponerende vis.

Her kan du købe eksakte "minature" kopier af nogle af de meste berømte såsom Palace Tsarskoselskiy Hermitage (Pushkin) og Versailles. Disse paladser fåes i ca. 30 forskellige modeller, fra 600 til 900 kvm og sælges for kun Euro 2-3 mill. alt inklusive.
Beliggenhed er Lahta lidt udenfor St. Petersborg i et område, hvor alle naboer også bor i et palads. Og ja, sikkerheden er også i top.

Er du interesseret i at købe eller se modeller af de forskellige paladsmuligheder kan du kontakte Michael Leander Nielsen på mln@customaxi.com

Skulle du ikke være i markedet for et (nyt) palads, så tænk over, hvordan du kan gå nye veje, der kan sparke drømme igang hos dine kunder og emner.

Eller så stort, siger Fredrik Abildtrup

"Or maybe its this big", Fredrik Abildtrup
Originally uploaded by Michael Leander Nielsen.

Hvor stort bliver 2007 for marketing og marketing konsulentbranchen i Danmark? Vil branchen følge den tendens som topcheferne i landets største virksomheder giver udtryk for, at virksomhederne vil? Hvad mener du?

Most Wanted Respons - hvad vil du med dit website?

Tilrettelæggelse af website, der medfører return on investment (ROI), kræver bevidstgørelse om hvilken respons du ønsker fra dit website.

Most Wanted Respons, eller MWR, er et begreb, der handler om først at definere hvilken der er den vigtigste, næstvigtigste osv. respons du vil have fra dit website. Og dernæst sætte målesystemer op, der kan levere data om hvor dygtig du er til at tiltrække netop den respons du ønsker.

Start med at afklare følgende spørgsmål:

1. Hvilken respons vil du helst have fra dit website?
2. Tiltrækker dit website den type respons idag?
3. Konverterer du tilstrækkeligt mange besøgende til at give dig den respons?

Min erfaring viser at langt de færreste er bevidst om hvilken respons de ønsker fra websitet. Til gengæld er det relativt hurtigt at blive bevidst om det. Det eneste det kræver er at du for eksempel definerer de 2-3 responses du helst vil have. Og dernæst indretter dit website således at du "pusher" den information, der skal give dig den ønskede respons.

Efter min opfattelse skal et website nu om dage levere ROI. Synliggørelse af den respons du får fra kunder og emner via dit website, kan være medvirkende til at synliggøre det udbytte du får fra den investering.

Det er faktisk ganske basal viden. Du kan let komme igang. Start med at arbejde udfra ovenstående tre spørgsmål, og sørg så for at du kan måle udviklingen. Vil du vide mere om effektmåling af online aktiviteter, er du velkommen til at kontakte Michael Leander Nielsen via www.customaxi.com