Her kan du se lovet se Breakdown filmen. Den findes ingen steder på internettet, så vidt jeg ved. (Jeg har med vilje tilbagedateret denne blog-post, så andre ikke finder den så nemt). Aner ikke hvorfor jeg er så øm overfor den film ;. )
Filmen viser, hvordan en virksomhed, der har fokus på kundeoplevelsen, kundeloyalitet og kundefastholdelse kunne indrette sig mod at levere den optimale oplevelse til kunden. I eksemplet er det et service firma for bilejere, der initierer processen. Men det kunne i virkeligheden anvendes i en masse andre sammenhænge (mobiltelefon, vaskemaskine, TV osv).
Det interessante ved denne film, der er 5-10 år gammel, er at alt dette kan lade sig gøre idag. Teknologien findes, og hele forløbet baserer sig på en række såkaldte "triggers". Dvs. at der i baggrunden af alt dette findes en (marketing) database, der styrer forløbets gang. Sender beskeder til tankstation og taxa.
Når jeg har vist denne film på seminarer og konferencer rundt omkring, får jeg delte reaktioner. Det er forståeligt nok. For hvis man ikke har fokus på marketing og kundeoplevelsels visionen, vil man tænke at det du vil se i filmen er ønske tænkning. Men forstår man at teknologien findes, og at det blot er et spørgsmål om at turde virkeliggøre visionen, er de fleste meget begejstret for tanken.
Filmen varer to minutter. Se den selv og vurdér. Forhåbentligt kan filmen inspirere dig til at tænke, hvordan du kan forøge kundeoplevelsen hos dine kunder.
